Quality Control / Specialist

"PASHA Capital", the country's leading investment company, is committed to providing the best customer experience by enabling extensive access to both local and international financial markets for its partners.

A Quality Control Specialist is a professional responsible for ensuring that the products manufactured or services provided by the company meet the established quality standards. Their main duty is to identify and correct any potential errors in the service delivery process in a timely manner, ensuring the overall quality is maintained.

Responsibilities:

• Receiving complaints and suggestions addressed to the investorcare email related to the company's website, www.pashacapital.az;
• Receiving complaints and suggestions submitted through other channels from relevant departments and ensuring the appropriate actions are taken;
• Ensuring daily tasks are performed at a high standard, within the agreed timelines, and in accordance with established rules and procedures;
• Executing all necessary procedures to protect the confidentiality of customer records and all customer-related information;
• Reporting any complaints related to potential fraudulent activities to senior management;
• Providing feedback on complaints and suggestions within no more than 3 (three) business days;
• Sharing relevant information with the Internal Control Specialist when special investigation is required, and informing the customer if additional time is needed for the investigation process;
• Preparing the complaint register in accordance with Central Bank requirements and submitting it on a monthly basis as a report;
• Conducting weekly analyses of the quality of incoming calls and presenting the findings to management;
• Timely identification of customer complaints and registering them with the relevant structural departments;
• Strictly adhering to the company's internal rules, processes, policies, and instructions (including the Internal Disciplinary Code and Conflict of Interest Policy), and being accountable for any violations;
• Carrying out responsibilities and tasks arising from the charter of the structural unit within the scope of authority;
• Achieving semi-annual and annual targets set by the company and agreed upon by the employee;
• Performing other verbal and written tasks assigned directly by the immediate supervisor.

Requirements:

• Education: Bachelor's degree in Economics or a related field;
• Work Experience: Minimum 1-3 years of relevant work experience;
• License / Certificate: ISO 10002:2022;
• Languages: English (intermediate), Russian (advanced), Azerbaijani (advanced);
• Computer Skills: Microsoft Office (Excel, Word);
• Product Knowledge: Familiarity with relevant internal policies and procedures, knowledge of investment company products and services, understanding of applicable legislation;
• Other Requirements: Ability to prepare reports, strong communication skills, conflict resolution skills, innovative thinking, and a commitment to self-development.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Mütəxəssis

Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Mütəxəssis müəssisədə istehsal olunan məhsul və ya göstərilən xidmətlərin keyfiyyət standartlarına uyğunluğunu təmin edən mütəxəssisdir. Onun əsas vəzifəsi xidmət göstərilməsində baş verə biləcək səhvləri vaxtında aşkarlamaq və aradan qaldırmaqla ümumi keyfiyyətin qorunmasını təmin etməkdir.

Vəzifə Öhdəlikləri:

• Şirkət istifadəsində olan www.pashacapital.az internet saytı , investorcare mail adresinə ünvanlanan şikayət və təklifləri qəbul etmək;
• Digər kanallar vasitəsilə ünvanlanan şikayət və təklif müraciətlərini aidiyyatı strukturlardan qəbul edərək müvafiq icraatların aparılmasını təmin etmək;
• Gündəlik tapşırıqların razılaşdırılmış müddət çərçivəsində, yüksək səviyyədə və təsdiq olunmuş qayda və prosedurlara uyğun icrasının təmin edilməsi;
• Müştəri qeydləri və müştəriyə aid olan bütün məlumatlarının məxfiliyinin qorunması məqsədilə bütün lazımı prosedurların icrası;
• Hər hansı mümkün olan saxtakarlıq əməliyyatların ilə bağlı müraciətlərin aşkarlanması zamanı üst rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Daxil olan şikayət və təfliklərin yekununa dair 3( üç ) iş günündən gec olmayaraq geri dönüş edilməsi;
• Xüsusi araşdırma zərurəti yarandığı halda məlumatların Daxili Nəzarət mütəxəssisi ilə bölüşülməsi, araşdırma müddətinə əlavə zaman tələb edildiyi halda müştəriyə geri dönüş edilərək məlumat verilməsi;
• Şikayət reyestrinin Mərkəzi Bank tələblərinə uyğun hazırlanaraq aylıq əsasla hesabat şəklində təqdim edilməsi;
• Daxil olan zənglərin keyfiyyətinin yoxlanması məqsədilə həftəlik əsasla analizin aparılaraq rəhbərliyə təqdim edilməsi;
• Müştəri şikayətlərinin vaxtında aşkarlanması və aidiyyəti struktur bölmələrə qeydiyyatı;
• Şirkətin daxili qaydalarına, proseslərinə, siyasətlərinə, təlimatlarına (o cümlədən, Daxili İntizam təlimatı, Maraqlar Münaqişəsi Siyasəti,) ciddi şəkildə əməl etmək və onların pozulmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Səlahiyyətləri çərçivəsində çalışdığı struktur vahidinin əsasnaməsindən irəli gələn öhdəliklərin və fəaliyyətlərin icrası;
• Səlahiyyətləri çərçivəsində çalışdığı struktur vahidinin əsasnaməsindən irəli gələn öhdəliklərin və fəaliyyətlərin icrası, təlimatlarına ciddi şəkildə əməl etmək və onların pozulmasına görə məsuliyyət daşımaq;
• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar.

Tələblər:

• Təhsil: İqtisadiyyat və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi;
• İş təcrübəsi: Müvafiq sahədə minimum 1-3 il iş təcrübəsi;
• Lisenziya / Sertifikat: ISO 10002:2022;
• Xarici dillər: İngilis (orta səviyyədə), Rus (yüksək səviyyədə), Azərbaycan (yüksək səviyyədə);
• Kompüter bacarıqları: Microsoft Office (Excel, Word);
• Məhsul bilikləri: Müvafiq daxili siyasətlər və prosedurlarla tanışlıq, investisiya şirkətinin məhsul və xidmətləri haqqında məlumat, müvafiq qanunvericilik barədə anlayış;
• Digər tələblər: Hesabat hazırlama bacarığı, güclü ünsiyyət bacarıqları, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişaf etdirmə bacarığı.