Gerente de Capacitación

VACANTE URGENTE | GERENTE DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Punta Cana, República Dominicana
Sector Hotelero / Turismo

Importante grupo del sector hotelero y turístico busca un/a Gerente de Capacitación y Desarrollo para liderar la estrategia de formación, desarrollo de competencias y fortalecimiento de la cultura de servicio de la organización.

MISIÓN DE LA POSICIÓN

Diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación, formación y desarrollo alineados con los estándares de servicio, objetivos estratégicos y necesidades operativas del negocio, contribuyendo directamente al desarrollo del talento, liderazgo y experiencia del huésped.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Diseñar y ejecutar el Plan Anual de Capacitación.
Realizar levantamientos de necesidades de formación por áreas y posiciones.
Desarrollar programas de inducción y onboarding para nuevos colaboradores.
Implementar programas de liderazgo y desarrollo gerencial para supervisores, jefes y gerentes.
Coordinar capacitaciones técnicas, operativas y de servicio al cliente.
Diseñar programas enfocados en hospitalidad, cultura de servicio y experiencia del huésped.
Gestionar proveedores, facilitadores y plataformas de aprendizaje.
Desarrollar materiales, talleres, manuales y herramientas de capacitación.
Medir la efectividad de los programas mediante KPIs de capacitación y desarrollo.
Dar seguimiento a planes de carrera, sucesión y desarrollo del talento.
Trabajar conjuntamente con Recursos Humanos y líderes operativos para identificar brechas de competencias.
Supervisar calendarios, presupuesto y cumplimiento de los programas de formación.

PERFIL REQUERIDO

Profesional de Psicología, Administración, Recursos Humanos, Hotelería o carreras afines, con experiencia comprobada liderando Capacitación, Learning & Development, Desarrollo Organizacional o Formación.

Se valorará especialmente experiencia en hotelería, resorts, turismo, empresas de servicios, BPO/Contact Center o compañías con alto volumen de colaboradores.

Debe poseer excelentes habilidades de comunicación, facilitación, liderazgo, planificación y manejo de grupos.

Experiencia trabajando con indicadores de capacitación, evaluación de competencias, planes de desarrollo y formación de líderes.

Inglés será altamente valorado.

Ubicación: Punta Cana
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