Job Openings Technicien support produits - niveau 2

About the job Technicien support produits - niveau 2

FAITES CONNAISSANCE AVEC PBSC

PBSC Solutions Urbaines est le leader mondial dans les solutions de vélopartage et de mobilité urbaine (Familier avec BIXI? C’est notre premier système!). À travers nos technologies, nous changeons le monde, une ville à la fois. Nos solutions de vélos en libre-service transforment la mobilité urbaine en offrant une alternative durable aux principaux enjeux auxquels nos villes sont confrontées, tels que la congestion, la pollution et la santé des citoyens.

Nous sommes présents partout sur la planète; nos systèmes ont été déployés à Barcelone, Dubaï, Londres, Monaco, Rio de Janeiro, Honolulu et Toronto, pour citer quelques exemples.  Au total, nous avons 90 000 vélos déployés avec plus de 400 millions de trajets effectués; et ça continue!

ONE TEAM

Notre famille grandit et nous sommes à la recherche de gens qui sont les meilleurs dans leur domaine. Mais, tout aussi important (sinon plus), qui partagent nos valeurs et notre façon de penser. Si vous êtes passionné(e) et imaginatif(ve), prêt(e) à vous dépasser et voir concrètement les résultats de votre travail (tout ce que vous avez à faire est d’aller visiter l’une de nos villes pour voir toute l’ampleur de notre impact), alors vous êtes au bon endroit!

VOTRE MISSION

En tant que TECHNICIEN, SUPPORT PRODUIT, NIVEAU 2, vous travaillez de l’équipe des opérations qui a comme mandat premier d’assurer une stabilité exceptionnelle de nos systèmes et d’offrir un soutien à nos clients, qu’ils soient internes ou externes, essentiellement par courriel et par téléphone.

 

VOTRE QUOTIDIEN

·       Traiter toutes les demandes de nos clients, en leur fournissant une assistance technique par courriel et par téléphone;

·       Fournir une assistance exceptionnelle de premier niveau et veiller à ce que chaque client reçoive un excellent service à la clientèle;

·       Guider les clients dans la configuration du produit et les orienter vers la documentation appropriée sur les produits;

·       Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec les différentes équipes et suivre leur évolution jusqu’à la résolution complète;

·       Analyser, classer dans la catégorie SLA appropriée, résoudre et documenter chaque cas traité, y compris les suivis post mortem et l’analyse des causes profondes;

·       Documenter de manière complète chaque cas traité, les actions correctives et les améliorations de processus;

·       Du fait de votre expertise, apporter vos recommandations techniques à vos collègues, afin d’optimiser l’utilisation des outils existants et d’améliorer les méthodes de travail;

·       Soutenir à distance les techniciens de déploiement sur le terrain et nos clients lors des lancements de systèmes;

·       Toutes autres tâches connexes ou pertinentes aux activités de ce secteur, selon l’évolution des affaires et/ou l’émergence de nouvelles opportunités.

VOTRE PROFIL

·       Avoir entre trois (3) et cinq (5) années d’expérience pertinente dans un poste de soutien technique B2B, ainsi qu’en service à la clientèle;

·       Détenir DEC en électronique, mécanique, informatique ou une expérience équivalente;

·       Bonnes connaissances en réseautique;

·       Expérience démontrée avec des outils de connexion à distance;

·       Être reconnue pour son approche client empathique et focus résultat;

·       Excellentes capacités de priorisation, de gestion de projets multiples et de suivis;

·       Bonne capacité d’analyse qui permet de prendre des décisions éclairées et immédiates avec un minimum de répercussion à long terme;

·       Approche stratégique de la résolution de problèmes, dans le but de corriger à la source;

·       Faire preuve d’un esprit collaboratif et innovateur;

·       Votre devise est la satisfaction du client, qu’il soit interne ou externe;

·       Être une personne d’équipe qui croit que le succès nécessite l’apport de tous;

·       Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

·       Une entreprise à échelle humaine qui vous permet de vous démarquer dans un environnement de travail convivial où l’esprit de famille est important;

·       Avantages : flexibilité pour le télétravail, assurances collectives, formations diverses, clinique de santé virtuelle, compte santé, rabais d’abonnement avec BIXI, accès à notre réseau privé de vélos en libre-service à la station du métro Longueuil et changement sur place des pneus de votre voiture;

·       Les petits plus pendant COVID : café et chocolat chaud (évidemment), barres tendres, 5@7 virtuels, cadeaux et tirages;

·       Les autres petits plus que nous offrons en temps normal : fruits frais, 5@7, la surprise du mardi midi, club de course à pieds, douches, diverses activités sociales, zones de détente avec console de jeux, tables de billard, de ping-pong et de babyfoot;

·       Notre bureau principal est à Longueuil, stationnement inclus et facilité pour les transports en commun.