Head of Customer Success ZIENideas

Trabajar en ZIENideas

Ecosistema donde las ideas encuentran el espacio adecuado para desarrollarse en un entorno en el que cada proyecto puede crecer y alcanzar la excelencia.

Nuestra experiencia y alcance nos permiten ofrecer soluciones integrales y adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes, fomentando un entorno donde la innovación y la excelencia conviven con método y resultados.

En ZIENideas construimos relaciones sólidas, impulsamos el crecimiento de quienes confían en nosotros y trabajamos con un objetivo claro: transformar ideas en resultados concretos y sostenibles.

Creemos en las personas, en los sistemas bien diseñados y en el impacto a largo plazo.

Por eso apostamos por estructuras profesionales, colaboración real y desarrollo continuo.

#mejorespersonasmejoresempresas

Misión del rol

Convertir la cartera de clientes en un motor de crecimiento, reduciendo churn, asegurando renovaciones y generando expansión coordinada.

Este rol es dueño/a del crecimiento sostenible.

Qué harás

• Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding, adopción y renovaciones (90-60-30).

• Medir y gestionar la salud de la cartera (health score).

• Detectar oportunidades de upsell y cross-sell junto a Sales.

• Coordinar campañas de crecimiento sobre clientes activos.

• Profesionalizar la experiencia postventa.

• Reportar churn, NRR y riesgos al CRO y Dirección.

KPIs clave

• Churn y renovaciones en fecha.

• NRR (Net Revenue Retention).

• Oportunidades de expansión creadas.

• Adopción y satisfacción del cliente.

• Calidad de handoff AE CS.

Perfil que buscamos

• Experiencia en Customer Success o Account Management B2B.

• Fuerte mentalidad comercial, orientada a crecimiento.

• Capacidad de gestión de clientes y priorización.

• Comunicación clara y visión de negocio.

Qué te ofrecemos

• Rol estratégico con impacto directo en rentabilidad.

• Colaboración real con ventas y negocio.

• Proyecto con visión a largo plazo, no reactivo.

• Desarrollo profesional en un ecosistema en expansión.

Requisitos mínimos

Perfil que buscamos

Interés real por ventas B2B y desarrollo de negocio.

Capacidad de conversación, escucha activa y curiosidad por el negocio del cliente.

Mentalidad estructurada: entiendes que vender es proceso, no improvisación.

Cómodo/a trabajando con objetivos y métricas.

Ganas de aprender y crecer hacia roles comerciales más senior (AE, KAM, etc.).

No buscamos “telemarketing por volumen”.

Buscamos SDRs profesionales que quieran construir carrera comercial.

Competencias

• Comunicación efectiva
• Escucha activa
• Fluidez verbal
• Argumentación
• Agilidad mental
• Orientación al cliente
• Orientación a los resultados