Representante de Servicio al Cliente

Objetivo:

Realizar la validación y confirmación telefónica de información de solicitudes de préstamos, así como la revisión de datos y documentación, garantizando la exactitud de los registros, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y el seguimiento oportuno a los casos asignados.

Funciones:

• Realizar llamadas de validación y confirmación de información a clientes según los procedimientos establecidos.
• Verificar la exactitud de los datos registrados en las solicitudes de préstamo (personales, laborales,direcciones y cuentas bancarias).
• Revisar minuciosamente la documentación recibida (cédulas, cartas de trabajo, estados de cuenta).
• Documentar y actualizar la información de forma precisa en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a las solicitudes asignadas dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Identificar inconsistencias o posibles errores/riesgos en la información recibida y reportarlos oportunamente.
• Mantener altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas y procedimientos en cada gestión realizada.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar el procesamiento adecuado de las solicitudes.

Requisitos:

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en Call Center.
• Experiencia en empresas del sector financiero o bancario.
  Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y plataformas afines).
• Excelente capacidad de digitación rápida y precisa, manteniendo impecable ortografía y redacción.
• Alta atención al detalle y capacidad de análisis para la verificación de datos y cuentas bancarias.