Supervisor de recepción

Objetivo: Supervisar las operaciones diarias de recepción, garantizando una experiencia de servicio alineada a los estándares Marriott y asegurando el correcto funcionamiento del departamento durante su turno.

Funciones:

• Supervisar las operaciones diarias de Front Desk durante su turno.
• Garantizar el cumplimiento de estándares y procedimientos.
• Dar seguimiento a check-in, check-out, manejo de quejas y solicitudes especiales de huéspedes.
• Liderar y apoyar al equipo de recepción desde la operación.
• Asumir funciones operativas y de supervisión en ausencia de la Gerente de Recepción.
• Coordinar con Housekeeping, Mantenimiento y Seguridad para asegurar una operación fluida.
• Manejar situaciones difíciles con huéspedes de manera profesional y resolutiva.
• Supervisar procesos de caja, cobros, auditoría básica y cierres de turno.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y reportes diarios
• Apoyar en entrenamientos y seguimiento del desempeño del equipo
• Manejar control diario del inventario de habitaciones.
• Supervisar disponibilidad, asignaciones y estatus de habitaciones en sistema.
• Realizar y dar seguimiento al room assignment diario según llegadas, salidas, preferencias y prioridades operativas.
• Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento la liberación y disponibilidad de habitaciones.
• Monitorear bloqueos, discrepancias y habitaciones fuera de servicio
• Dar seguimiento a llegadas VIP, tripulaciones, grupos y solicitudes especiales.
• Optimizar la asignación de habitaciones considerando ocupación, operación y experiencia del huésped.

Requisitos:

• Mínimo 2 años en posiciones de supervisión de equipos en hotelería.
• Manejo de inventario y asignaciones diarias de habitaciones
• Manejo de facturación, caja y cierres de turno.
• Dominio de protocolos de servicio y atención al huésped.
• Conocimiento de estándares de calidad y procedimientos hoteleros.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y plataformas de reservas. (Deseable herramientas de Microsoft Office).
• Liderazgo y supervisión de equipos
• Actitud proactiva y enfoque en la excelencia en el servicio al huésped.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante turnos de alta ocupación, garantizando el adecuado funcionamiento operativo del área.
• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios operativos.
• Toma de decisiones y resolución de problemas con el huésped.
• Capacidad para coordinar equipos y mantener buena comunicación interdepartamental
• Disponibilidad para turnos rotativos.