Representante técnico Zona Bávaro

Importante cliente del rubro de tecnología busca Operadores Técnico, para la zona de Bávaro.

Operador Técnico

Funciones

• Registrar en la aplicación móvil/web establecida todas las actividades que hacen parte de la gestión y atención de las órdenes de trabajo asignadas
• Administra el SW de impresión y asegura los resultados.

• Solicita las partes y los suministros de los equipos bajo su responsabilidad asegurándose de tener el stock requerido según el contrato establecido con el cliente.
• Mantiene la calidad del servicio y el tiempo de respuesta fijado por la compañía, esforzándose en atender las llamadas requeridas por el cliente
• Mantiene un nivel de eficiencia de llamadas atendidas, arriba de un 90%, como mínimo (Llamadas pendientes por partes 5%, llamadas pendientes por tiempo 5%, como máximo).
• Cumple con los pasos establecidos en la atención de las llamadas de clientes, manteniendo el call back por debajo del 5% del total de llamadas atendidas en un mes.
• Se reporta varias veces al día con los coordinadores de servicio (distpacher) para cerrar llamadas atendidas.
• Mantiene en buen estado las herramientas, repuestos, equipos de prueba, asignados a su cargo.
• Responsable del inventario a su cargo, así como del buen uso de las partes y suministros.
• Familiarizarse con todas las políticas, procedimientos estándares y legislación aplicable en materia de seguridad de la información.
• Reportar y registrar cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en materia de la Seguridad de la Información.
• Salvaguardar la información de la compañía y la que le ha sido confiada.
• Familiarizarse con procedimientos y políticas del sistema de gestión.

Competencias

• Estudiante de Ing. En Sistemas y/o Software.
• Diciplinado/a.
• Buena habilidad de servicio.
• Inteligencia emocional.
• Responsable
• Puntual