Servicio al cliente con asistencia comercial

1. Objetivo del PuestoAsegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna de consultas, quejas y reclamos, gestionando el ciclo completo de atención técnica y comercial para garantizar la funcionalidad del servicio y la fidelización de la cartera.
2. Requisitos

• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en el área de Servicio al Cliente.
• Educación: Técnico en Servicio al cliente o similar.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Idiomas: Conocimiento de inglés a nivel básico.
  

3. Responsabilidades

• Atención al Cliente: Resolver de manera oportuna los requerimientos (consultas, reclamos o quejas).
• Gestión Técnica: Elaborar órdenes de trabajo para la reposición y solución de equipos averiados.
• Gestión Comercial: Manejar y elaborar cotizaciones por piezas o equipos, e informar a los clientes sobre dichos costos vía telefónica o correo.
• Análisis e Informes: Elaborar y presentar informes de situaciones técnicas y análisis de incidencias en el servicio.
• Supervisión y Control: Monitorear el ciclo de atención al cliente, supervisar la cartera de mantenimiento y atender la línea de emergencia por averías.
• Mejora y Fidelización: Proponer mejoras en los procesos de gestión, coordinar reuniones técnicas para evaluar incidencias y realizar visitas presenciales de fidelización