Counter Operations Design Associate (Trainer)

Title: Counter Operations Design Associate (Trainer), Japan - Staff Level

会社概要

Pie Systems はデジタルの力により、日本のツーリズムをさらに進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指しています。

私たちのミッションはEmpowering local partners, globally。私たちはデータや分析機能、そして加盟店の売上と旅行者による消費額を伸ばすためのマーケティング機能を使って、リテールショップ、レストラン、ホテルなどインバウンドビジネスに関連する企業様をサポートします。また私たちは、旅行者向けアプリ PIE VATを通じて、旅行者がかんたんに現地の情報を探索、新しいものを発見し、そしてショッピングを楽しめるタッチポイントを増やしていきます。私たちの免税プラットフォームは、効率よく使えるようデジタル化されており、加盟店のみなさまは無料でご利用いただくことが可能です。

職種概要

Pie Systemsでは、業界内において最も優れたサービスをお客様（加盟店および旅行者）に提供するために、意欲的かつ情熱的に仕事に取り組んでくれるCounter Operations Design Associate (Trainer)を募集しOperation Design チームのメンバーとして、Counter operations チームメンバーと連携をとりながら日々の業務を進めていただきます。

Operation Design チームは、Pie Systemsのビジネスを成功させるための重要な役割を担っています。私たちPie Systemsが、加盟店および旅行者といったお客様に満足いただけるサービスを提供することができなければ、私たち自身も「成功」することはできません。お客様に満足いただけるサービスを提供し、また私たち自身も成功することができるよう、Pie Systemsではお客様の成功をささえるCounter Operations Design Associate (Trainer)を必要としています。

本ポジションにおいては、日本国内でPIE VAT を利用して免税手続きを行うお客様のサポートや関する実務など、日々のオペレーション業務を進めるにあたり、オペレーションの効率化や標準化、カウンターオペレーションチームメンバーへ向けた研修やトレーニングを通し、PIE VATをご利用いただく加盟店および旅行者に満足していただくよう、業務に取り組んでいただきます。

本ポジションの魅力

• 業界最高水準のサービスをつくる当事者になれる
• 加盟店・旅行者双方にとって価値ある体験を実現するため、免税カウンターの「オペレーションエクセレンス」を掲げ、現場起点で改善をリードします。
• 急成長トラベルテックで、改善・課題解決に主体的に挑戦できる
• 変化の早い環境だからこそ、研修設計・品質管理・仕組み化を通じて、サービス向上に直結するアクションをスピーディに形にできます。
• 多国籍チームで、語学力と推進力を活かして事業拡大に貢献できる
• 多様なバックグラウンドのメンバーと協働しながら、標準化・品質向上を推進。語学力を活かしつつ、調整力・リード力も伸ばせます。

業務内容 :

免税カウンターのオペレーションの効率化・最適化を図り、カウンターオペレーションチームメンバーの育成とサービス品質の改善を推進するポジションです。現場に入りながら、研修・トレーニング・マニュアル整備の整備・運用やカウンターオーディットの実施を通し、継続的に高水準のサービスを提供できるオペレーション基盤を構築します。

また、チームのMissionとして掲げている『旅行者の方の記憶に残る感動体験を提供する』を日々のオペレーションとして現場で実装するために、トレーニング・品質管理・マニュアル整備を通じて「オペレーションエクセレンス」を形にする役割です。

具体的には

• 新しく入社されたメンバー入社時のオンボーディング研修の企画・実施
• カウンターオペレーションチーム向けの研修及びトレーニングの企画・設計、および研修計画（スケジュール／運用）の策定・実行
• カウンターオペレーションの標準化、業務改善・品質管理の推進（カウンターオーディットの実施、改善の仕組みづくり）
• オペレーションマニュアルの整備・更新（免税規則および自社開発システム／プロダクトの変更点反映、内容改善、運用しやすい形への整理）
• 業務効率および顧客満足度向上に向けた、オペレーションプロセス／システムの改善提案・推進

このポジションはLead, Counter Operations Design, Japanに対してレポートをしていただきます

【雇用形態】

正社員または契約社員 経験やスキルに応じて決定いたします

【就業時間】

変形労働制(月単位)

シフト（例）11:00-20:00 / 12:00-21:00

通常の勤務場所は在宅での勤務となりますが、カウンターでのトレーニングやオンボーディング、オーディット実施の際にはカウンターへの出勤が発生するため、

始業及び終業の時刻はPIE VAT Stationまたは商業施設の営業時間によって異なります。

勤務地・勤務形態：

在宅・カウンターのハイブリッド勤務

拠点：名古屋以東、関東エリアを中心とした当社の免税カウンター

担当エリア内で国内出張あり（研修やオーディットの実施等）

応募資格（必須）

• 研修の実施経験 (ファシリテーション) ｜1年以上（新人オンボーディング／OJT／集合研修・オンライン研修の運営、受講者対応などを含む）
• オペレーション関連ドキュメント（マニュアル／手順書等）の作成・更新経験｜6〜12ヶ月以上（業務フローの文書化、手順の標準化、改訂・管理、現場で使われる形への整理・改善など）
• 基本的なPCスキル（ドキュメント作成・表計算・情報整理を業務で支障なく行えること）
• お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
• 新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
• 新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
• 英語を使用した業務経験(職種、業務内容は問わず)｜1年以上
• 英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
• 大学卒業以上または同等の就業経験
• 日本国内における法的な就業、居住資格があること
• 国内出張に対応できる方
• 会社からの要請があった場合に、PIE VAT免税カウンターのサポート要員としてカウンターでの勤務ができること

プラスアルファとなる経験・スキル:

• スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
• 後輩スタッフへのトレーニング、メンタリング、コーチングなどの経験
• 業務改善・標準化の推進経験
• 語学力（中国語／韓国語など）：
• 旅行者・加盟店対応や多国籍メンバーとの協働に活かせるレベル
• 多国籍・多文化環境での就業経験：
• 異なる価値観・働き方の中で円滑に連携し、成果を出した経験
• 強い学習意欲・知的好奇心：
• 新しい業務知識やプロダクト・制度を主体的にキャッチアップし、改善に活かせる
• 高い注意力・正確性：
• 規制や運用ルール、手順差分など細部まで丁寧に確認し、品質を担保できる
• Employment Type: Full Time　変形労働制 リモート勤務（東日本エリアの担当となるため、東京近郊にお住まいの方を想定しています）
• Work location: Japan
• 年収：450万円〜580万円