免税カウンタースタッフへのトレーニングやマニュアル整備及びオペレーションの改善

Title: Counter Operations Design Associate (Trainer), Japan - Staff Level

会社概要

Pie Systems はデジタルの力により、日本のツーリズムをさらに進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指しています。

私たちのミッションはEmpowering local partners, globally。私たちはデータや分析機能、そして加盟店の売上と旅行者による消費額を伸ばすためのマーケティング機能を使って、リテールショップ、レストラン、ホテルなどインバウンドビジネスに関連する企業様をサポートします。また私たちは、旅行者向けアプリ PIE VATを通じて、旅行者がかんたんに現地の情報を探索、新しいものを発見し、そしてショッピングを楽しめるタッチポイントを増やしていきます。私たちの免税プラットフォームは、効率よく使えるようデジタル化されており、加盟店のみなさまは無料でご利用いただくことが可能です。

本ポジションの魅力

スタートアップ精神で、変化を楽しみながら最前線でトライする
完成された組織ではなく、日々変化する環境だからこそ、自ら現場に入って状況を把握し、新しい分野や困難な課題に対しても「まずはやってみる」というチャレンジ精神を存分に発揮できるポジションです。指示を待つのではなく、自らのアクションで道を切り拓き、事業を前に進める確かな手応えを得られます。

急成長トラベルテックで、改善・課題解決に主体的に挑戦できる
変化の早い環境だからこそ、研修設計・品質管理・仕組み化を通じて、サービス向上に直結するアクションをスピーディに形にできます。自らの手で急成長組織の土台を作り上げるダイナミズムを味わえます。


現場起点のトレーニングとマニュアル設計で、急成長組織の土台を作る
免税カウンターの拡大に伴い、多国籍なメンバーが即戦力として活躍するための「育成の仕組み」と「運用マニュアル」を一から設計・運用します。あなたの教育スキルと業務整理力が、サービス品質の向上に直結します。


教育の枠を超え、「オペレーション設計・プロダクト改善」のプロへ
単なる研修担当ではなく、現場での実地トレーニングやマニュアル整備を通じて見えた課題を、プロダクトの改善や業務フローの最適化へと繋げる役割も担います。「教育」を起点に、将来的には定量的なオペレーション・エクセレンスの実現に向けた幅広い取り組みに深く関わることができます。

業務内容 :

本ポジションのメインミッションは、免税カウンターにおける新人メンバーのオンボーディング（早期戦力化）と、運用マニュアルの整備・改善を通じたオペレーションの土台作りです。

現場のリアルな運用フローや課題を肌で理解した上で企画に落とし込むため、以下のステップとハイブリッドな働き方で業務を進めていただきます。

【働き方と入社後のステップ】

• 「現場（免税カウンター）」と「在宅勤務」のハイブリッド
  基本はリモートでの研修設計やマニュアル作成を行いますが、入社直後のOJT期間中は、オペレーションを完全に習得するため、実際に現場に入って旅行者への免税手続き対応を行っていただきます。
  
  

• 現場から企画・設計へ
  現場対応を通じて得た知見を活かし、多国籍なチームが「業界最高水準のサービス」を均一に提供できるよう、実務トレーニングの実施とマニュアルのアップデートをリードしていただきます。ゆくゆくはオペレーションプロセスの最適化やプロダクト改善の提案など、Operation Design（業務設計）の領域へも主体的に携わっていただきます。

具体的には

【1. トレーニング・マニュアル整備（最優先ミッション）】

オンボーディング研修の企画・実施：
新人メンバー入社時のトレーニングプログラムの運用と、現場での実地指導。

オペレーションマニュアルの構築・更新：
免税規則の変更や自社プロダクトのアップデートに合わせ、誰にでも分かりやすく、現場が運用しやすい形へのマニュアル整備。

継続的なスキルアップ支援：
変化の早い環境に合わせ、トライ＆エラーを繰り返しながら既存メンバー向けの教育コンテンツを作成・展開。

【2. クオリティ・マネジメント（品質管理）】

現場監査の実施：
カウンターでの接客クオリティのモニタリングとフィードバック。

サービス標準化の推進：
全拠点で「感動体験」を提供するための、行動指針やルールの浸透。

【3. オペレーション・デザイン（現場の気づきを活かした業務改善）】

現場起点での改善提案：
研修やマニュアル整備、現場業務を通じて見つかった「現場のボトルネック」を解消するため、定量的な業務効率化やプロダクト改善に向けたプロジェクトへの参画。

プロセス最適化：
免税規則の改定や法改正など、大規模な変化に合わせたオペレーションフローの再設計サポート。

このポジションはCounter Operation Design Lead, Japanに対してレポートをしていただきます

【雇用形態】

正社員または契約社員 経験やスキルに応じて決定いたします

【就業時間】

変形労働制(月単位)

シフト（例）11:00-20:00 / 12:00-21:00

通常の勤務場所は在宅での勤務となりますが、カウンターでのトレーニングやオンボーディング、オーディット実施の際にはカウンターへの出勤が発生するため、

始業及び終業の時刻はPIE VAT Stationまたは商業施設の営業時間によって異なります。

勤務地・勤務形態：

在宅・カウンターのハイブリッド勤務

拠点：名古屋以東、関東エリアを中心とした当社の免税カウンター

担当エリア内で国内出張あり（研修やオーディットの実施等）

応募資格（必須）

• 研修の実施経験 (ファシリテーション) ｜1年以上（新人オンボーディング／OJT／集合研修・オンライン研修の運営、受講者対応などを含む）
• オペレーション関連ドキュメント（マニュアル／手順書等）の作成・更新経験｜6〜12ヶ月以上（業務フローの文書化、手順の標準化、改訂・管理、現場で使われる形への整理・改善など）
• 基本的なPCスキル（ドキュメント作成・表計算・情報整理を業務で支障なく行えること）
• お客様に対する高い共感力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
• 新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
• 新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
• 英語を使用した業務経験(職種、業務内容は問わず)｜1年以上
• 英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
• 大学卒業以上または同等の就業経験
• 日本国内における法的な就業、居住資格があること
• 国内出張に対応できる方
• 会社からの要請があった場合に、PIE VAT免税カウンターのサポート要員としてカウンターでの勤務ができること

プラスアルファとなる経験・スキル:

• スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
• 後輩スタッフへのトレーニング、メンタリング、コーチングなどの経験
• 業務改善・標準化の推進経験
• 語学力（中国語／韓国語など）：
• 旅行者・加盟店対応や多国籍メンバーとの協働に活かせるレベル
• 多国籍・多文化環境での就業経験：
• 異なる価値観・働き方の中で円滑に連携し、成果を出した経験
• 強い学習意欲・知的好奇心：
• 新しい業務知識やプロダクト・制度を主体的にキャッチアップし、改善に活かせる
• 高い注意力・正確性：
• 規制や運用ルール、手順差分など細部まで丁寧に確認し、品質を担保できる
• Employment Type: Full Time　変形労働制 リモート勤務（東日本エリアの担当となるため、東京近郊にお住まいの方を想定しています）
• Work location: Japan
• 年収：450万円〜580万円