Job Openings Especialista de Help Desk

About the job Especialista de Help Desk

Descrição da Vaga:

A PTC Group encontra-se a contratar um profissional dinâmico e experiente para ocupar a posição de Especialista de Help Desk no nosso escritório em Oliveira de Azeméis. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico eficiente, resolver problemas e garantir um atendimento ao cliente de excelência.

Responsabilidades:

  1. Prestar suporte técnico por telefone, e-mail e chat aos utilizadores internos, assegurando a resolução eficaz de problemas relacionados com hardware, software e redes.
  2. Diagnosticar e solucionar questões técnicas de forma proativa, assegurando um ambiente de trabalho sem interrupções.
  3. Registar e monitorar os pedidos de suporte, garantindo que todos sejam documentados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
  4. Colaborar com outros departamentos para resolver problemas mais complexos e garantir a satisfação do cliente.
  5. Participar no desenvolvimento de documentação e materiais de formação para utilizadores finais.
  6. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços tecnológicos para fornecer suporte técnico eficiente.
  7. Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos do departamento de suporte.

Requisitos:

  1. Formação técnica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
  2. Experiência comprovada de 1-2 anos em suporte técnico ou help desk.
  3. Conhecimento sólido em sistemas operativos (p.e., Windows) e pacote Microsoft Office.
  4. Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
  5. Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
  6. Certificações relevantes serão consideradas como um diferencial.
  7. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
  8. Fortes habilidades interpessoais e orientação para o cliente.

Oferecemos:

  • Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.