Agente de Call Center

Objetivo del puesto:

Brindar atención telefónica y vía digital a clientes y agencias de viajes, gestionando de manera eficiente las solicitudes de reservaciones, cotizaciones y cambios, garantizando una experiencia positiva que fomente la venta directa y la lealtad hacia la marca hotelera.

Funciones principales:

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con reservaciones, tarifas, promociones y servicios de los hoteles de la cadena.
• Gestionar cotizaciones, modificaciones, cancelaciones y confirmaciones de reservaciones conforme a las políticas establecidas.
• Proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre los diferentes hoteles, categorías de habitación, paquetes y servicios Todo Incluido.
• Promover activamente las ventas directas, aplicando técnicas de venta cruzada y de incremento de valor (upselling).
• Registrar y actualizar correctamente la información en el sistema de reservaciones y CRM corporativo.
• Mantener comunicación constante con los departamentos de Ventas, Revenue Management y Recepción para garantizar la correcta gestión de las reservas.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes y grupos, asegurando una atención personalizada.
• Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (ventas, conversiones, calidad de servicio, tiempos de respuesta).
• Participar en capacitaciones continuas sobre productos, promociones, sistemas y estándares de servicio.
• Manejar con confidencialidad la información personal y financiera de los clientes.

Perfil del puesto:

Formación académica:

• Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Hotelería, Administración o afines.

Experiencia:

• Mínimo 1 año en atención telefónica, call center o área de reservaciones en el sector hotelero o turístico.
• Experiencia en venta telefónica y servicio al cliente.

Conocimientos:

• Manejo de sistemas de reservaciones hotelero.
• Paquetería Office y CRM básico.
• Conocimiento de destinos turísticos del Caribe Mexicano y del concepto Todo Incluido.

Idiomas:

• Español nativo.
• Inglés intermedio avanzado.

Competencias y habilidades:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Escucha activa y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar por objetivos y en equipo.
• Agilidad en el manejo de sistemas y multitareas.
• Empatía, paciencia y actitud de servicio.
• Enfoque comercial y habilidad para cerrar ventas.