CONCIERGE

Interactuar con los huéspedes en las albercas, playa, bares, restaurantes y áreas nobles del hotel para garantizar que están disfrutando de sus vacaciones.

Identificar situaciones con las que el huésped no está contento o áreas de oportunidad coordinando, resolviendo y confirmando al huésped la

resolución de la disconformidad.

Levantar las necesidades de los huéspedes que se había contactado vía online (tiene que idenficarlos), para poder cumplir con sus expectativas y

brindarles una estancia placentera.

Las necesidades levantadas serán administradas y ejecutadas con apoyo del Web Relations (reservaciones de restaurantes, upgrades, etc.).

Fomentar el aumento de seguidores en las redes sociales de forma interna y externa:

Internamente: al interactuar con los clientes los invita a unirse. A la salida de huéspedes de los que esté a cargo les extiende la invitación a unirse a

nuestros diversos canales y a dejar un testimonio positivo en los foros relevantes (ej.TripAdvisor).

Externamente: interactúa en nuestros diversos canales para fomentar que se agreguen más seguidores.

Seguimiento a solicitudes y requerimientos del huésped, fungiendo como intermediario. (contacto con agencias de viajes, trasportadoras etc.)

Seguimiento puntual de solicitudes de huéspedes, como dietas especiales, alergias, y celebraciones.

Seguimiento puntual a requerimientos de huéspedes, como resurtido de amenidades, mini bar, toallas, amenidades de baño etc.

Seguimiento a quejas y/o fallos de habitaciones.