Operador de telefonos

Buscamos un Operador de telefonos para unirse a nuestro equipo en Playa del Carmen, Quintana Roo, México.  

Como Operador de telefonos, serás responsable de atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes para garantizar una comunicación eficiente y satisfactoria con nuestros huéspedes y clientes.

Responsabilidades:

- Atender y gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de manera profesional y cortés.

- Proporcionar información precisa y detallada sobre nuestros servicios, instalaciones y tarifas a los clientes potenciales.

- Gestionar las reservas telefónicas y asegurarse de que se registren correctamente en el sistema.

- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades especiales de los huéspedes, como solicitudes de habitaciones, servicios de transporte, etc.

- Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera rápida y eficiente, o derivarlos al departamento correspondiente si es necesario.

- Mantener un registro de todas las llamadas entrantes y salientes y proporcionar informes periódicos al supervisor.

- Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los servicios y actividades ofrecidos en el hotel para poder proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.

- Mantener un ambiente de trabajo limpio y ordenado en el área de recepción telefónica.

Requisitos:

- Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera es altamente deseable.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

- Conocimiento básico de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.

- Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.

- Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.

- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, incluyendo fines de semana y días festivos.

Ofrecemos:

- Salario competitivo y beneficios adicionales.

- Entorno de trabajo dinámico y multicultural.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en expansión.

- Descuentos en alojamiento y servicios en nuestros hoteles y resorts en todo el mundo.

Si tienes pasión por el servicio al cliente y excelentes habilidades de comunicación, ¡únete a nuestro equipo en Sandos Caracol como Operador de telefonos y ayúdanos a brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes!