Asistente de Reservas

Objetivo del Puesto:

Brindar apoyo operativo y administrativo al área de reservaciones, asegurando la correcta gestión, registro y seguimiento de todas las solicitudes recibidas a través de diferentes canales (teléfono, correo, OTA, web, agencias y grupos), garantizando precisión en la información, cumplimiento de políticas y excelencia en el servicio al cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Gestión de reservaciones individuales y grupales:

   • Registrar, modificar y cancelar reservaciones en el sistema de gestión hotelera Opera.

   • Confirmar disponibilidad, tarifas y condiciones según políticas corporativas.

   • Mantener actualizada la base de datos de clientes y agencias.

2. Atención al cliente:

   • Atender llamadas, correos y solicitudes de huéspedes, agencias o socios comerciales.

   • Proporcionar información clara y precisa sobre habitaciones, servicios, promociones y políticas de cancelación.

   • Asegurar un servicio amable, profesional y alineado con los estándares de la marca.

3. Apoyo a la operación del área:

   • Coordinar con los hoteles la asignación especial de habitaciones o solicitudes particulares.

   • Colaborar en la gestión de bloqueos para grupos, bodas y eventos especiales.

   • Verificar que las tarifas cargadas en el sistema sean correctas y actualizadas.

4. Seguimiento y control:

   • Monitorear el cumplimiento de reservas prepagadas, depósitos y pagos pendientes.

   • Generar reportes de ocupación, cancelaciones y producción cuando sea requerido.

   • Apoyar en la revisión de discrepancias o sobreventas en coordinación con los hoteles.

5. Comunicación y coordinación interna:

   • Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Ventas, Revenue Management y Recepción.

   • Participar en capacitaciones internas sobre sistemas, promociones y procedimientos.

   • Apoyar en la implementación de nuevos procesos o mejoras en el servicio de reservaciones.

Requisitos del Puesto:

• Formación académica:
  Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín.

• Experiencia:
  Mínimo 1 año en puestos similares en el área de reservaciones, atención al cliente o call center en el sector hotelero.

• Conocimientos:

  • Manejo de sistemas de reservaciones o PMS (Opera)

  • Conocimientos básicos de tarifas, planes todo incluido y tipos de habitación.

  • Paquetería Office y herramientas de gestión de correo electrónico.

  • Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito).

• Competencias:

  • Orientación al cliente

  • Atención al detalle

  • Comunicación efectiva

  • Trabajo en equipo

  • Organización y seguimiento

  • Adaptabilidad y actitud proactiva