Gerente de Ama de Llaves

Objetivo del Puesto

Garantizar los más altos estándares de limpieza, higiene, orden y presentación en habitaciones, áreas públicas y de servicio del hotel, asegurando una experiencia memorable y confortable para los huéspedes, así como el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas de calidad y seguridad.

Funciones Principales

• Dirigir y coordinar todas las operaciones del departamento de Ama de Llaves.

• Planificar, supervisar y evaluar las actividades de limpieza en habitaciones, áreas públicas y oficinas administrativas.

• Establecer y controlar estándares de calidad y presentación de habitaciones conforme a lineamientos de marca y auditorías internas.

• Administrar y controlar el inventario de blancos, amenidades, uniformes, insumos de limpieza y productos químicos.

• Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad, higiene y manejo de químicos.

• Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de trabajo fomentando un ambiente de respeto, disciplina y compromiso.

• Implementar procesos de mejora continua, optimización de costos y eficiencia operativa.

• Coordinar con los departamentos de Recepción, Mantenimiento y Alimentos & Bebidas para asegurar la satisfacción del huésped.

• Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y comentarios de huéspedes relacionadas con limpieza y servicio.

• Elaborar reportes de productividad, incidencias y resultados del departamento para la Gerencia General.

Perfil del Puesto

Formación Académica:

• Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Hotelería o afín (deseable).

Experiencia:

• 3 a 5 años de experiencia comprobable como Gerente o Subgerente de Ama de Llaves en hoteles todo incluido o de gran escala (mínimo 500 habitaciones).

Conocimientos:

• Estándares de limpieza y housekeeping en hoteles de lujo.

• Manejo de sistemas operativos hoteleros (Preferiblemente Opera).

• Control de inventarios y presupuestos.

• Normas de seguridad e higiene.

• Inglés avanzado (deseable).

Habilidades y Competencias:

• Liderazgo y trabajo en equipo.

• Orientación al detalle y a resultados.

• Capacidad de planeación y organización.

• Comunicación efectiva y relaciones interdepartamentales.

• Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.

• Actitud de servicio y enfoque al huésped.