Chief Information Officer

Propósito del Puesto

Liderar la estrategia tecnológica y de desarrollo de software de la organización, asegurando la innovación, escalabilidad y eficiencia de las plataformas digitales que soportan la operación hotelera, la experiencia del huésped y la generación de ingresos. Responsable de alinear la tecnología con los objetivos de negocio, impulsando la transformación digital del grupo hotelero.

Responsabilidades Principales

Estrategia y Liderazgo Tecnológico

• Definir y ejecutar la estrategia tecnológica corporativa alineada con los objetivos de crecimiento del negocio.
• Liderar la transformación digital en todas las unidades de negocio (operación hotelera, ventas, marketing, experiencia del huésped).
• Evaluar e implementar nuevas tecnologías (IA, automatización, data analytics, IoT).

Dirección de Desarrollo de Software

• Supervisar el diseño, desarrollo e implementación de plataformas propias (apps, sistemas de reservaciones, CRM, ERP hotelero).
• Establecer estándares de arquitectura, seguridad, calidad y escalabilidad del software.
• Liderar equipos de desarrollo (internos y externos) bajo metodologías ágiles (Scrum, DevOps).

Innovación y Experiencia del Huésped

• Impulsar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia digital del cliente (check-in digital, apps móviles, personalización).
• Integrar sistemas que optimicen el customer journey antes, durante y después de la estancia.

Gestión de Infraestructura y Sistemas

• Supervisar la operación de sistemas críticos (PMS, CRS, RMS, POS, plataformas de distribución).
• Garantizar la disponibilidad, continuidad y seguridad de la información.
• Liderar estrategias de cloud computing y ciberseguridad.

Gobernanza y Seguridad

• Establecer políticas de seguridad de la información y cumplimiento normativo (PCI, GDPR u otros aplicables).
• Gestionar riesgos tecnológicos y planes de contingencia.

Gestión Financiera y Proyectos

• Administrar el presupuesto de TI y proyectos tecnológicos.
• Evaluar ROI de iniciativas digitales y tecnológicas.
• Liderar la implementación de proyectos estratégicos en múltiples propiedades.

Requisitos del Puesto

Formación Académica

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o afín.
• Deseable Maestría (MBA o especialización en Tecnología).

Experiencia

• +10 años de experiencia en tecnología, con al menos 5 años en posiciones directivas (CIO, CTO, Director de TI).
• Experiencia en desarrollo de software y arquitectura de sistemas.
• Experiencia en la industria hotelera, turismo o empresas de servicios (altamente deseable).

Conocimientos Técnicos

• Desarrollo de software (backend, frontend, APIs, microservicios).
• Arquitectura cloud (AWS, Azure o GCP).
• Sistemas hoteleros (PMS, CRS, Channel Manager, RMS).
• Ciberseguridad y protección de datos.
• Data analytics, BI y herramientas de integración.