Head of operations

Head of operations
Fulltime | Waalwijk | HR-tech/salaris- en payroll dienstverlening | €70K – €103K

De organisatie
Incomme opereert op het snijvlak van HR, salarisadministratie en technologie, precies daar waar het in organisaties vaak complex wordt. Ze helpen organisaties niet alleen om hun HR- en payrollprocessen te verbeteren, maar vooral om ze structureel anders in te richten. Met de juiste combinatie van software, inhoudelijke expertise en procesoptimalisatie zorgen ze dat systemen kloppen, processen lopen en organisaties weer grip krijgen.

Wat Incomme onderscheidt, is dat ze verder gaan dan advies of implementatie alleen. Ze begrijpen de inhoud van HR en salarisverwerking tot in detail, kennen de softwaremarkt en zorgen er tegelijkertijd voor dat oplossingen ook daadwerkelijk landen in de praktijk.

De vraagstukken waar Incomme aan werkt, gaan zelden over één onderdeel. Het gaat over het geheel: systemen die niet goed aansluiten, processen die inefficiënt zijn ingericht en organisaties die afhankelijk zijn geworden van handmatig werk en losse oplossingen. Incomme brengt daar structuur in, en bouwt het opnieuw op, zodat het klopt en blijft kloppen.

Dat doen ze voor een brede groep klanten, van middelgrote organisaties tot accountants- en HR-advieskantoren die hun dienstverlening willen professionaliseren en toekomstbestendig maken.

Binnen Incomme werken professionals die inhoudelijk sterk zijn en eigenaarschap nemen. De lijnen zijn kort, de betrokkenheid is hoog en er is veel ruimte om invloed uit te oefenen.

De rol
Om de volgende stap in de groei van Incomme mogelijk te maken, wordt het managementteam uitgebreid met een head of operations, met perspectief richting COO. In deze rol speel je een centrale rol in het professionaliseren en schalen van de organisatie.

Als head of operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en het aansturen van consultants en support. Je brengt structuur en duidelijke prioriteiten aan, zorgt voor helder ingerichte processen en versterkt de samenwerking tussen de teams. Je werkt nauw samen met klanten en zorgt dat planning, klantbeheer en executie zichtbaar verbeteren. Daarbij ben je de verbindende schakel tussen directie, teams en klanten. Je werkt nauw samen met de directeur en maakt deel uit van het MT.

Afhankelijk van je ervaring en expertise pak je daarnaast zelf een actieve rol in HR advisering, salarisadvisering of de consultancy, zoals  bij klanten. Zoals consultancywerk binnen het salaristeam, het verzorgen van AI trainingen dan wel het oppakken van professionaliseringstrajecten voor de accountancy.  Daarmee zit je niet alleen dicht op het team en de uitvoering, maar ook op de klant en op commerciële kansen binnen bestaande relaties.

De hoofdverantwoordelijkheden:

Operatie, planning en executie

• versterken van de regie op de dagelijkse operatie, zodat deze stabiel en voorspelbaar verloopt.
• planning, capaciteit en prioriteiten bewaken en waar nodig bijsturen.
• organiseren van een consistente uitvoering van klantafspraken, projectvoortgang en interne acties.
• vergroten van structuur en eigenaarschap in de uitvoering, met als doel rust en continuïteit te versterken.
• doorontwikkelen en professionaliseren van processen om Incomme schaalbaar te laten groeien.

Klantbeheer en commercieel rendement

• sturen op hoge kwaliteit van dienstverlening en sterke klantrelaties.
• borgen van consistente en structurele klantbediening.
• signaleren van aanvullende klantbehoeften en deze vertalen naar concrete commerciële acties.
• actief bijdragen aan omzetgroei binnen de bestaande klantportefeuille.
• accountmanagement steviger organiseren en borgen in de operatie.
• monitoren van klanttevredenheid.

Aansturing van het team

• consultants en support inhoudelijk en operationeel aansturen.
• het aanspreken op en stimuleren van gewenst gedrag, eigenaarschap en gewenste resultaten.
• duidelijkheid creëren in rollen, verantwoordelijkheden en onderlinge samenwerking.
• versterken van teamritme en een duurzame verdeling van werkdruk.
• investeren in ambities, teamontwikkeling en de kwaliteit van samenwerking.

Leiderschap en organisatieontwikkeling

• het MT ontlasten door operationele sturing steviger neer te zetten.
• zorgen voor duidelijke besluitvorming bij samenlopende prioriteiten en uitvoering.
• voortgang, kwaliteit en resultaten inzichtelijk maken.
• waar nodig proactief meewerken in de operatie ter ondersteuning van kwaliteit en doorlooptijd.
• bijdragen aan de verdere professionalisering van Incomme richting de volgende groeifase.

Wat is de opdracht in de eerste 6 tot 12 maanden?

In deze rol ben je verantwoordelijkheid voor een stabiele, voorspelbare en goed ingerichte operatie.
Concreet betekent dat:

• alle klanten worden structureel bediend volgens planning.
• vergroten van rust en voorspelbaarheid in de operatie, met minder ad-hoc acties en escalaties.
• professionaliseren van klantcontact en benutten van vervolgkansen.
• realiseren van een duurzame verdeling van werkdruk binnen het team.

Wie past hier goed?
Wij zoeken een ervaren operations-professional die energie krijgt van het bouwen van structuur en het laten groeien van teams. Je combineert operationele daadkracht met mensgericht leiderschap.

Achtergrond

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• ervaring in operations, bedrijfsvoering of organisatieontwikkeling.
• ervaring in zakelijke dienstverlening, consultancy, HR-tech of salaris- en payroll dienstverlening is een sterke pré.
• ervaring met het aansturen van teams.
• woont bij voorkeur binnen circa 30 minuten reistijd van Waalwijk.

Persoonlijkheid

• neemt daadkrachtige beslissingen.
• stimuleert professioneel gedrag, eigenaarschap en het nakomen van afspraken.
• zorgt voor duidelijke prioriteiten en meer focus in de operatie.
• is hands-on en werkt mee wanneer dat nodig is.
• zit graag dicht op klanten en de uitvoering.
• brengt structuur, maar verliest de menselijke kant niet uit het oog.
• creëert duidelijkheid, rust en ritme in een organisatie die in ontwikkeling is.
• combineert scherpte met betrokkenheid richting team en klanten.

Wat biedt Incomme?
Naarmate de organisatie verder groeit en de operationele structuur zich ontwikkelt, kan deze rol zich op termijn doorontwikkelen richting een bredere eindverantwoordelijkheid voor de operatie. Daarmee biedt de positie ook perspectief om mee te groeien naar een rol op COO-niveau.

• salarisindicatie: circa €5.500 - €8.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) en bonus op basis van KPI's en resultaten.
• een sleutelrol/MT-positie met directe impact op de ontwikkeling van de organisatie.
• goede pensioenregeling, auto, laptop en telefoon van de zaak.
• individueel keuzebudget, vitaliteitsplan.
• Incomme kent 33 verlofdagen.
• hybride werken mogelijk (max 2 dgn per week).
• mooie personeelsuitjes, zoals een cocktailworkshop of buitenlandse trips naar bijvoorbeeld Ibiza.

Interesse?
Incomme laat zich in deze procedure begeleiden door Recruitment4You.
Voor meer informatie of interesse kan contact worden opgenomen met Sheila van der Meeren.

sheila@recruitment4you.nl
0416 – 53 49 36