Job Openings Technicien Support Applicatif

About the job Technicien Support Applicatif

Location: Montreal

Status: Full Time

Employee Job Category: Support

Relevant Work Experience: 5 + years (Support Applicatif)

Education Level: DEC or Bachelor's Degree


DESCRIPTION DE L'OFFRE

Présentation :

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats et membre du groupe Septeo, notre client a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech.

Chez notre client, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie, entièrement dédié au marché des avocats.

Ambiance conviviale, écoute, partage, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l’univers SECIB.

Dans le cadre d’une création de poste et pour renforcer l’équipe support, notre client recherche un(e) Technicien(ne) support applicatif H/F en CDI, motivé(e) et attiré(e) par les nouvelles technologies à Montréal (centre-ville & remote)


Votre mission :

 En tant que partenaire privilégié de nos clients avocats, nous les assistons sur l'utilisation de nos logiciels ERP Legal (gestion des dossiers, documents, juridique).

 Intégré(e) à une équipe en pleine croissance, votre mission sera d'assurer le support applicatif auprès des clients par télémaintenance et par téléphone :

 Assurer la qualification, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos utilisateurs sur leurs logiciels métiers,

 Assurer le suivi des incidents sur l'outil support et mettre à jour les dossiers,

 Mettre à jour la base de connaissances interne,

 Remonter à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés,

 Participer aux objectifs de l’équipe,

 Assurer un suivi client de qualité,

 Dans le cadre de la certification SOC2, vous pourrez également participer à l'amélioration des procédures et à l'organisation du service.

 Excellente communication (oral et écrite), questionnement et écoute en anglais et français.


PROFIL REQUIS

Idéalement issu(e) de formation DEC ou Bac en informatique bureautique ou équivalent, vous possédez obligatoirement de très bonnes connaissances des suites bureautiques Microsoft Office et de l’environnement Windows. Une expérience dans l’informatique et/ou en support client serait un véritable plus.

Vous aimez résoudre des problèmes et avez la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de vos clients.

Vous avez l'ambition de proposer des solutions avec une vision à long terme. Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré(e) à une équipe en forte cohésion.

Seulement les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Notre client est un employeur à opportunité égale et qui encourage la diversité.