Job Openings Responsable Satisfaction Client

About the job Responsable Satisfaction Client

Location: Montreal

Status: Full Time

Employee Job Category: Support

Relevant Work Experience: 2 + years CSM

Education Level: DEC or Bachelor's Degree




DESCRIPTION DE L'OFFRE

Présentation :

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats et membre du groupe Septeo, notre client a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech.

Chez notre client, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants. Ambiance conviviale, écoute, partage, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l’univers SECIB. 


Votre mission :
Rattaché à la Customer Success Officer Group vous assurez le suivi des clients qui vous sont attribués, vous veillez à maintenir un excellent niveau de satisfaction. Interlocuteur privilégié des clients, votre rôle :
 Avoir une excellente connaissance des comptes Clients qui vous sont confiés
 Assurer le nombre de rendez-vous clients qui vous sont assignés
 Veillez à la satisfaction permanente des utilisateurs
 Renseigner et mettre à jour le CRM afin d’y consigner toutes les informations relatives aux comptes et contacts
 Lors de ces rendez-vous veillez à ce que les Clients soient au fait des dernières versions de nos solutions.
 Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux afin de remonter les opportunités commerciales
 Obtenir l’accord de vos clients pour des témoignages
 Signaler à votre manager toute nouvelle attente fonctionnelle exprimée par les clients (R&D, Formations …)

Profil attendu

 Niveau Bac justifiant de 2 années d’expérience minimum dans une fonction de gestion/satisfaction de clientèle, idéalement dans le secteur des logiciels ou services informatiques B2B
 Connaissance des logiciels CRM
 Excellente communication (oral et écrite), questionnement et écoute en anglais et français.

Traits de personnalité et aptitudes

 Fort sens du service client et de la satisfaction Client
 Bon relationnel, sens du travail en équipe
 Autonomie, forte rigueur, sens de l’organisation et dynamisme ;
 Soucieux de la qualité du travail
 Très bonne maitrise orale et écrite du français ; la maîtrise de l’Anglais serait un plus

Vous aimez résoudre des problèmes et avez la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de vos clients.

Vous avez l'ambition de proposer des solutions avec une vision à long terme. Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré(e) à une équipe en forte cohésion.

Seulement les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Notre client est un employeur à opportunité égale et qui encourage la diversité.