Customer Success Manager Junior

Responsabilités

Rattaché à la responsable Customer Success basée à en France, vous assurez le suivi des clients qui vous sont attribués, vous veillez à maintenir un excellent niveau de satisfaction.

Interlocuteur privilégié des clients, votre rôle :

Avoir une excellente connaissance des comptes Clients qui vous sont confiés

Assurer le nombre de rendez-vous clients qui vous sont assignés

Veillez à la satisfaction permanente des utilisateurs

Renseigner et mettre à jour le CRM afin dy consigner toutes les

informations relatives aux comptes et contacts

Lors de ces rendez-vous veillez à ce que les Clients soient au fait des dernières versions de nos solutions.

Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux afin de remonter les opportunités commerciales

Obtenir l'accord de vos clients pour des témoignages

Signaler à votre manager toute nouvelle attente fonctionnelle exprimée par les clients (R&D, Formations )

Profil attendu

Niveau Bac + 2 années d'expérience minimum dans une fonction de gestion/satisfaction de clientèle, idéalement dans le secteur des logiciels ou services informatiques B2B

Connaissance des logiciels CRM

Traits de personnalité et aptitudes

Fort sens du service client et de la satisfaction Client

Bon relationnel, sens du travail en équipe

Autonomie, forte rigueur, sens de l'organisation et dynamisme ;

Soucieux de la qualité du travail

Très bonne maitrise orale et écrite du français ; la maîtrise de l'anglais serait un plus