Job Openings CONSEILLER ERP, SOUTIEN CLIENTÈLE - MODULE CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT

About the job CONSEILLER ERP, SOUTIEN CLIENTÈLE - MODULE CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT

Notre client est une entreprise en pleine croissance offrant un
environnement fortement énergisé, axé sur le succès, plaisant et
collaboratif. Nous voulons agrandir notre équipe du bureau de
Montréal en accueillant un Conseiller ERP, soutien clientèle - module
chaine d’approvisionnement/vente au détail. Relevant du gestionnaire des services de soutien à la clientèle, vous serez chargé de fournir un soutien rapide à nos clients sur l'évolution de leurs processus commerciaux quotidiens.



Vos responsabilités

Fournir une expérience de support de niveau 2 de la plate-forme

ERP D365/AX2012 pour notre clientèle existante de divers secteurs.

Dépanner et résoudre les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement sur un module donné.

Gérez différents niveaux de gravité des cas et comprenez quand une escalade est nécessaire.

Analyser et proposer des solutions aux clients basées sur les meilleures pratiques.

Travailler main dans la main avec les services techniques internes et externes pour le changement de code, la coordination des promotions de code, les copies de données d'environnement, les mises à niveau, les mises à jour de D365/AX.

Gérer les demandes de cas au groupe de produits/groupe d'ingénierie de Microsoft.

Travailler avec des solutions partenaires verticales.

Comprendre les demandes de changement du client et estimer les efforts requis.

Créer des documents de conception fonctionnelle, rédiger/compléter des scripts/tests pour valider que la solution reflète les attentes du client avec transparence. Travailler avec des solutions partenaires verticales

Maintenir d'excellentes relations avec les clients, avec l'équipe et entre les équipes.

Baccalauréat en administration des affaires, finance, comptabilité ou dans une discipline connexe.

Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que consultant fonctionnel, consultant en support ou en tant que super utilisateur pour la solution logicielle ERP D365/AX.

Compréhension des processus d'affaires des finances et des opérations

Compréhension des processus d’affaires des opérations

Expérience dans un contexte de vente au détail, avec les points de ventes ou centre d’appel.

Expérience d’intégration avec un portail de vente en ligne (un atout)

Solides compétences organisationnelles et de dépannage.

Connaissance des meilleures pratiques de gestion des données et d'intégration/migration de données

Connaissance des intégrations de paiement

Capacité à gérer la pression et les priorités.

Proactivité et capacité à effectuer les recherches nécessaires pour gérer des dossiers hors du domaine de connaissance.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français.