Vacantes disponibles Capacitador/a - Servicio al cliente

Acerca del puesto Capacitador/a - Servicio al cliente

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Reliv es un startup Latam, conformada por un equipo excepcional apasionado por la tecnología, nuestras tribus se encuentran en Ecuador, Perú, México, Argentina y Chile.

Con más de 5 años de experiencia, Reliv ha venido a revolucionar y facilitar la interacción entre pacientes y médicos, por medio de un nuevo ecosistema digital, creado por médicos para médicos.

Si tu deseo es involucrarte en el mundo startup, y vivir una cultura laboral única, que te da la libertad de, crear, divertirte, resolver problemas como un crack, equivocarte en el camino, aprender y crecer, este es tu oportunidad, te estamos buscando.

Sigue el enlace para iniciar el proceso:  INGRESA TUS DATOS AQUÍ

Requisitos:

  • Disponibilidad de viajar (80% remoto / 20% presencial)
  • Técnicas de persuación.
  • Gusto por la tecnología.
  • Autoaprendizaje.
  • Responsabilidad.
  • Habilidades para brindar capacitación presencial y en línea.
  • Excelente capacidades comunicativas y comodidad a la hora de hablar ante grandes audiencias.
  • Excelentes habilidades organizativas y para la gestión del tiempo.
  • Social Media (no es indispensable, pero será muy valorado)
  • Técnicas de comunicación por teléfono, zoom, teams, e-mail y reuniones presenciales.
  • Microsoft 365.
  • CRM Customer Succes.
  • UP-SELL / CROSS-SELL.
  • Buyer persona.

OBJETIVOS DEL CARGO:

  • Elaborar y presentar informes para que el cliente sea consciente de dónde está y hacia dónde va.
  • Enseñar al cliente a usar la plataforma y sus beneficios, pero de forma estratégica.
  • Proponer las mejores soluciones para los clientes, seguimientos de uso y solución de posibles problemas.
  • Ser el puente entre los feedbacks de los clientes y los desarrolladores/operación/vendedores.
  • Agrupar y actualizar toda la información del cliente.                       

TAREAS DEL CARGO 

  • Movilizar a los equipos internos involucrados para establecer y desplegar un plan de acción para mejorar la experiencia y lealtad del cliente, y por lo tanto, la rentabilidad (nuevas funciones, nuevas herramientas y servicios)
  • Hacer seguimiento de los clientes posventa.
  • Hacer follow up frecuente sobre el progreso del proyecto de los clientes.
  • Evalúar indicadores de rendimiento y resultados de los clientes.
  • Controlar indicadores de rendimiento (KPIs) para un análisis regular.
  • Gestionar la relación con clientes y analizar el nivel de satisfacción.
  • Identificar oportunidades de ventas.
  • Formar constantemente a los usuarios.
  • Solucionar posibles problemas.
  • Trabajar con metas y resultados.

TE PROPONEMOS:

  • Trabajar desde casa, la mayor parte del tiempo.
  • Horarios flexibles: posibilidad de ingresar más temprano o un poco más tarde.
  • Salarios competitivos, acorde al mercado, tus habilidades y conocimientos.
  • ️‍Seguro de salud privada (a convenir según el país de origen).
  • Bonos y recompensas adicionales.
  • Canal de apoyo de capacitación contínua del idioma inglés (In Company) y demás areas de interés.
  • 21 días de vacaciones pagadas.
  • Ser parte de una empresa que transforma vidas.
  • Disfrutar y aprender de tu trabajo diario.
  • Contar con un buen ambiente de trabajo, asegurando que vivas una gran experiencia.