Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving)

Servicedesk Manager (lead rol in dynamische IT-omgeving)
Rotterdam | Fulltime

Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een toonaangevende Managed Services Provider die al sinds 1995 organisaties ontzorgt op ICT-gebied. Vanuit hun moderne kantoor in hartje Rotterdam ondersteunen zij klanten met slimme IT-oplossingen, altijd met oog voor kwaliteit en langdurige samenwerking. Hun team bestaat uit gedreven professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken om het beste resultaat te behalen.

De cultuur is laagdrempelig en persoonlijk: collegas zijn toegankelijk en hebben een nuchtere, samen de schouders eronder-mentaliteit. Innovatie en professionaliteit gaan hand in hand met collegialiteit, plezier en persoonlijke groei. Als onderdeel van een bredere groep ICT-bedrijven zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Wat ga je doen?
Als Servicedesk Manager zorg je dat de servicedesk elke dag soepel draait. Je stuurt operationeel een team van servicedesk engineers aan, bewaakt triage en prioritering en borgt de kwaliteit van dienstverlening. Je bent de regisseur bij incidenten, zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en vertaalt trends in tickets naar concrete verbeteringen.

Je werkzaamheden zijn o.a.:

• Dagsturing: stand-ups, planning/roostering, workload en KPIs monitoren
• Ticketregie: bewaken van SLAs, intakekwaliteit, classificatie (P1-P4) en escalaties
• Coördineren van major incidents en post-incident acties
• Afstemmen van standaardwijzigingen en leveranciers (IT-regie)
• Rapportages opstellen over SLA-performance, klanttevredenheid en verbeterpunten
• Stimuleren van kennisdeling en documentatie binnen het team
• Coaching en 1-op-1 gesprekken voeren met servicedeskmedewerkers
• Werken volgens ISMS/ISO-kaders en securityrichtlijnen

Wat kom je halen?
Onze opdrachtgever biedt een werkomgeving waar professionaliteit en werkplezier samengaan. Je kunt rekenen op:

• Salarisindicatie 3.700 tot 4.700 (op basis van ervaring)
• 25 vakantiedagen
• Goede pensioenregeling
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling (trainingen/certificeringen)
• Reiskostenvergoeding
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en vrijheid
• Werkplek in hartje Rotterdam
• Teamuitjes, borrels en activiteiten die de band versterken

Wie ben jij?
Je bent een servicegerichte en betrouwbare IT-professional met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt plezier in het aansturen van een team, houdt overzicht in drukke situaties en weet structuur te brengen in een dynamische omgeving.

Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• MBO4/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk of operations binnen een IT/MSP-omgeving
• Ervaring als coördinator of teamlead is een pre
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune/Endpoint, Exchange Online, Teams
• Bekend met ITIL (v4 Foundation), ticketing- en monitoringtools (bijv. Autotask)
• Begrip van SLAs en prioritering (P1P4)
• Hands-on, stressbestendig en communicatief vaardig (Nederlands en Engels)

Ook als je nog geen eindverantwoordelijkheid hebt gedragen voor een servicedesk, maar wel jarenlang als senior in een vergelijkbare omgeving hebt gewerkt, moedigen we je aan om te solliciteren.

Hoe solliciteer je?
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur dan je contactgegevens via de sollicitatieknop. Wij nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.