Servicedesk Engineer 2e lijns (managed services provider)

Servicedesk Engineer 2e lijns (managed services provider)
Rotterdam | Fulltime

Over de organisatie
Onze opdrachtgever is een toonaangevende Managed Services Provider die al sinds 1995 organisaties ontzorgt op ICT-gebied. Vanuit hun moderne kantoor in hartje Rotterdam ondersteunen zij klanten met slimme IT-oplossingen, altijd met oog voor kwaliteit en langdurige samenwerking. Hun team bestaat uit gedreven professionals die elkaar ondersteunen en samenwerken om het beste resultaat te behalen.

De cultuur is laagdrempelig en persoonlijk: collegas zijn toegankelijk en hebben een nuchtere, samen de schouders eronder-mentaliteit. Innovatie en professionaliteit gaan hand in hand met collegialiteit, plezier en persoonlijke groei. Als onderdeel van een bredere groep ICT-bedrijven zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Wat ga je doen?
Als Servicedesk Engineer 2e lijns pak jij complexe IT-vraagstukken op die niet direct door de 1e lijn opgelost kunnen worden. Je analyseert, onderzoekt en lost problemen op rond systemen, software en netwerkinstellingen. Dankzij jouw kennis en ervaring zorg je voor een snelle en duurzame oplossing en ben je een belangrijke schakel binnen het supportteam.

Je werkzaamheden zijn o.a.:

• Oplossen van complexe incidenten en technische vraagstukken (systeemfouten, softwareproblemen, netwerkinstellingen).
• Beheren en configureren van MS365-omgevingen (Intune, SharePoint, Azure, beheercentrum).
• Werken met Citrix en RDS-omgevingen; uitvoeren van configuratieaanpassingen en beheer.
• Ondersteunen op netwerk- en telefonievraagstukken (pré).
• Werken met Autotask als ticketingsysteem (kennis hiervan is zeer gewenst).
• Nauwe samenwerking met collegas en waar nodig escaleren naar 3e lijn of leveranciers.
• Klantgericht communiceren en zorgen voor een heldere terugkoppeling richting gebruikers.

Wat kom je halen?
Onze opdrachtgever biedt een werkomgeving waar professionaliteit en werkplezier samengaan. Jij krijgt de kans om je technische skills verder te verdiepen en mee te groeien binnen een hecht en ambitieus team.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Salarisindicatie 3.200 4.100 bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
• 25 vakantiedagen.
• Goede pensioenregeling.
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling (trainingen/certificeringen).
• Reiskostenvergoeding.
• Werkplek in hartje Rotterdam.
• Teamuitjes, borrels en activiteiten die de band versterken.

Wie ben jij?
Je bent een oplossingsgerichte IT-professional die energie krijgt van het tackelen van complexe vraagstukken. Je bent representatief, communiceert helder en werkt gestructureerd.

Verder herken je jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT- of MSP-omgeving.
• MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Sterke kennis van MS365 (Intune, SharePoint, Azure, beheercentrum).
• Ervaring met Citrix en RDS-omgevingen.
• Bekend met Autotask (sterke pré).
• Kennis van netwerk en telefonie is een pré.
• Communicatief vaardig, representatief en servicegericht.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels is een pré.

Hoe solliciteer je?
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur dan je contactgegevens via de sollicitatieknop. Wij nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.