Nhân viên Vận hành (Trung tâm thương mại) - Operations Officer

I. Mô tả công việc - Job Description:

1. Quản lý vận hành hàng ngày / Daily Operations Management:

- Góp phần vào việc quản lý vận hành trung tâm thương mại, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách thuê và khách hàng.

Contribute towards the smooth and efficient operational management of the shopping mall, ensuring the comfort and safety of all stakeholders.

- Thực hiện kiểm tra hàng ngày các hạng mục cơ sở vật chất (hệ thống chiếu sáng, điều hòa, thang máy, nhà vệ sinh, bãi đỗ xe, cây xanh, ghế nghỉ chân, sàn nhà...) và giám sát quy trình đóng/mở cửa trung tâm thương mại.

Conduct daily inspections of mall facilities (lighting, HVAC, elevators, restrooms, parking, landscape, public seating, floor) and oversee mall opening/closing procedures.

- Đảm bảo tất cả các hệ thống (thang cuốn, thang máy, chiếu sáng, điều hòa, v.v.) và các khu vực công cộng (khu ghế ngồi, bảng chỉ dẫn, lối đi) luôn sạch sẽ và hoạt động tốt.

Ensure all facilities (escalators, elevators, lighting, HVAC) and public areas (seating, directories, walkways) are clean and operational.

- Theo dõi dịch vụ vệ sinh, an ninh, quản lý rác thải, xử lý côn trùng, bảo dưỡng sàn nhà, chăm sóc và xử lý cây xanh, cảnh quan.

Monitor cleaning services, security, waste management, pest control, floor maintenance, and landscaping care.

2. Phối hợp Ban Quản lý & Giám sát Nhà thầu / Center Management & Vendor Coordination:

- Quản lý và hỗ trợ giám sát các nhà thầu dịch vụ thuê ngoài (vệ sinh, bảo vệ, bãi xe, cây xanh, thu gom rác, xử lý côn trùng, bảo trì sàn nhà...) đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn, đúng tiến độ và ngân sách.

Supervise third-party service contractors (cleaning, security, parking, waste management, pest control, landscape, floor maintenance) to ensure high standards within agreed timeline and budget.

- Phối hợp với bộ phận Quan hệ Khách thuê (TRD) giám sát việc tuân thủ quy định của cửa hàng (trưng bày, biển hiệu, rác thải).

Coordinate with Tenant Relations Department (TRD) to monitor tenant compliance with mall rules (displays, signage, waste disposal).

- Phối hợp với bộ phận Marketing hỗ trợ hậu cần cho các sự kiện/chương trình khuyến mãi và giám sát nhà thầu/khách thuê tuân thủ quy định sự kiện.

Coordinate with Marketing department to support mall events/promotions with logistical arrangements and supervise contractor/tenant event compliance.

- Là điểm liên hệ chính thuộc bộ phận Vận hành để giải quyết các vấn đề liên quan với các bộ phận Kỹ thuật, Marketing, Chăm sóc Khách hàng, v.v.

Act as the primary point of contact for Operations Department regarding operational issues for other departments (TRD, Engineering, Marketing, CS).

- Sẵn sàng liên lạc qua điện thoại di động 24/7 và có mặt tại TTTM trong các tình huống khẩn cấp khi cần thiết.

Be available via mobile phone 24/7 and return to Crescent Mall in emergency situations when necessary.

3. Giám sát Bảo trì, Sửa chữa & An toàn / Maintenance, Safety & Compliance:

- Báo cáo, theo dõi các sự cố, hư hỏng liên quan đến cơ sở vật chất (kỹ thuật, ngoại quan thẩm mỹ) và giám sát nhà thầu khắc phục kịp thời.

Report and follow up on maintenance issues (technical, facilities, aesthetics) and supervise contractors for timely resolution.

- Hỗ trợ triển khai, giám sát công việc nằm trong ngân sách vận hành được phê duyệt hàng năm; phối hợp kiểm tra, nghiệm thu các dự án sau cải tạo.

Assist in monitoring approved annual operation budget and coordinate with contractors/project owner to inspect and take over projects after renovation.

- Đảm bảo kiểm tra hàng ngày công tác an toàn, phòng cháy chữa cháy (PCCC) và tham gia công tác chuẩn bị, diễn tập tình huống khẩn cấp.

Conduct daily inspections for safety and fire prevention regulations, and assist in emergency preparedness and drills.

4. Hỗ trợ Khách hàng & Công việc Hành chính / Customer Service & Administrative Duties:

- Tham gia điều tra, xử lý khiếu nại của khách hàng, khách thuê liên quan đến vận hành và đề xuất giải pháp cải tiến.

Participate in investigating and resolving customer/tenant complaints related to mall operations and propose improvements.

- Thực hiện báo cáo, lưu trữ hồ sơ, chuẩn bị đề xuất và soạn thảo hợp đồng liên quan khi làm việc với các nhà thầu, nhà cung cấp.

Prepare reports, maintain records, prepare proposals, and draft contracts when working with contractors and suppliers.

- Hỗ trợ lập ngân sách, kiểm soát chi phí vận hành, tìm kiếm báo giá, đấu thầu và quản lý kho vật tư vận hành.

Assist in budgeting, operational cost control, procurement, bidding, and inventory management of operational supplies.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý.

Perform other duties as assigned by the direct Manager.

II. Yêu cầu ứng viên - Qualifications:

• Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
  College degree in business administration, Hospitality, or related field.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vận hành trung tâm thương mại, quản lý cơ sở vật chất hoặc bán lẻ.
  1+ years of experience in mall operations, facility management, or retail.
• Giao tiếp tốt, kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề và đa nhiệm tốt.
  Good communication, organizational, problem-solving, and multitasking abilities.
• Ưu tiên Tiếng Anh (Mức độ Cơ bản).
  English (Preferable - Basic Level).
• Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, tác phong chỉn chu và tư duy tích cực.
  Honest, enthusiastic, highly responsible, neat demeanor, and positive thinking.

III. Quyền lợi - Benefits:

• BHXH đóng trên 100% lương; Bảo hiểm tai nạn tư nhân sau khi hoàn thành thử việc. 

       Full salary Social Insurance; Private accident insurance after probation.

• Lương tháng 13 & thưởng hiệu suất định kỳ; tổng thu nhập trong năm hấp dẫn.
  13th-month salary & performance bonus; attractive total annual income.

• Giảm giá dịch vụ tại Crescent Mall và các hoạt động nội bộ hấp dẫn, du lịch công ty.
  Employee discounts at Crescent Mall, engaging internal activities, and company trips.

IV. Địa điểm làm việc - Working Location:

- Hồ Chí Minh: 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ (Quận 7 cũ)

V. Thời gian làm việc - Working Hours:

Làm việc theo ca, 48 giờ tuần = 8 giờ/ca = 6 ca/tuần
- Ca 1: 08:30 - 16:30
- Ca 2: 14:30 - 22:30