Deputy CRM Manager

PHẠM VI CÔNG VIỆC SCOPE OF WORK
Bạn sẽ tham gia vào đội ngũ CRM & Marketing của Crescent Mall, với trọng tâm là phát triển quan hệ hợp tác với các thương hiệu trong và ngoài trung tâm thương mại, mang đến các chương trình ưu đãi, khuyến mãi độc quyền cho khách hàng thông qua ứng dụng Crescent Mall và hệ thống tích điểm.

You will support the CRM team at Crescent Mall with a strong focus on building partnerships with in-mall and external brands, bringing exclusive offers and loyalty-driven promotions to customers via the Crescent Mall app and points system.

NHIỆM VỤ CHÍNH MAIN RESPONSIBILITIES

• Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược CRM nhằm duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
  Plan and implement CRM strategies to enhance customer retention and loyalty.
• Xây dựng và phát triển các quan hệ đối tác đôi bên cùng có lợi, nhằm mang lại các chương trình khuyến mãi độc quyền trên ứng dụng Crescent Mall.
  Identify and establish win-win brand partnerships to support CRM promotions and Crescent Mall campaigns.
• Quản lý và cải tiến liên tục ứng dụng và hệ thống CRM, bao gồm kế hoạch nâng cấp và chiến lược khai thác dữ liệu.
  Manage and improve the Crescent Mall mobile app and CRM platform, including upgrades and data usage strategies.
• Lập bản đồ hành trình khách hàng và xác định các điểm chạm thương mại quan trọng.
  Develop customer journey maps and identify key commercial touchpoints.
• Giám sát các hoạt động giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP thông qua các kênh CRM.
  Oversee direct communications with customers, especially VIPs, through the CRM system and app channels.
• Phối hợp tổ chức các chiến dịch "drive-to-store" cùng với đối tác và nhãn hàng tại mall.
  Coordinate drive-to-store campaigns in collaboration with partners and tenants.
• Quản lý chương trình thẻ thành viên và hợp tác với đối tác để triển khai quyền lợi tặng điểm, đổi quà.
  Develop and manage Membership Card benefits and redemption offers in partnership with tenants.
• Đảm bảo cơ sở dữ liệu được phân khúc phù hợp cho các hoạt động marketing mục tiêu.
  Ensure database segmentation is optimized for targeted marketing.
• Phát triển và thử nghiệm các chiến lược CRM và hợp tác để tăng hiệu quả.
  Develop and test various CRM and partnership campaign strategies to maximize impact.
• Làm việc với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để triển khai các chiến dịch CRM hiệu quả.
  Work with internal departments and external agencies to execute CRM-related campaigns effectively.
• Giám sát đội ngũ phòng VIP và đảm bảo trải nghiệm khách hàng cao cấp.
  Supervise and collaborate with the VIP lounge team to maintain premium customer experience.
• Cập nhật xu hướng mới và đề xuất sáng kiến để cải tiến chương trình chăm sóc khách hàng.
  Stay updated on CRM trends and suggest initiatives to improve the loyalty program.
• Tìm kiếm và phát triển các quan hệ hợp tác với thương hiệu trong và ngoài mall để tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền cho khách hàng của Crescent Mall.
  Identify and build partnerships with in-mall and external brands to bring exclusive promotions to Crescent Mall customers.
• Phối hợp triển khai các chiến dịch co-branded, khuyến mãi chéo (cross-promotion), và các hoạt động tương tác trên ứng dụng.
  Coordinate co-branded campaigns, cross-promotions, and interactive activities through the Crescent Mall app.

Yêu cầu ứng viên - Qualifications:

• Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan như Marketing, Truyền thông, Thương mại, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.
  Bachelors degree in relevant fields such as Marketing, Communications, Commerce, Business Administration, or equivalent.
• Có từ 35 năm kinh nghiệm trong CRM, partnership marketing hoặc quản lý thương hiệu.
  At least 35 years of experience in CRM, partnership marketing, or brand management.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ.
  Excellent in communication, negotiation, and relationship management.
• Có tư duy chiến lược kết hợp với khả năng triển khai thực tế, chủ động đề xuất giải pháp.
  Strategic thinker with hands-on execution capability and proactive mindset.
• Hiểu biết về các công cụ CRM, nền tảng ứng dụng, EDM, Wifi marketing và phân tích dữ liệu người dùng.
  Familiar with CRM tools, app platforms, EDM, Wifi marketing, and user data analysis.
• Sử dụng thành thạo tiếng Anh (nói và viết).
  Proficient in English (verbal and written).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, trung tâm thương mại hoặc vận hành chương trình khách hàng thân thiết.
  Retail, shopping mall, or loyalty program experience is a strong plus.
• Kiến thức về UX/UI là điểm cộng.
  Knowledge of UX/UI is a plus.