Job Openings Front Office Team leader

About the job Front Office Team leader

NHIỆM VỤ CHÍNH:

VẬN HÀNH/ OPERATION:

  • Đảm bảo hiểu rõ về tất cả các chính sách và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của bộ phận có thể phát sinh trong ca trực.
  • Thực hiện thủ tục nhận và trả căn hộ theo quy trình.
  • Nhận và xác nhận việc đặt phòng.
  • Kiểm tra và đăng ký thông tin của Khách viếng thăm.
  • Nhập dữ liệu khách hàng vào hồ sơ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
  • Chủ động giao ban, kiểm tra sổ giao ca để có đầy đut thông tin nhằm theo dõi tiếp công việc được chính xác và hiệu quả.
  • Kiểm tra và cập nhật sổ nhật ký bộ phận FO thường xuyên, đầy đủ và chính xác liên quan đến các yêu cầu, ghi chú, sự kiện, đảm bảo các thành viên trong ca trực được phổ biến và ca sau nắm được toàn bộ thông tin cần thiết.
  • Cập nhật thông tin và thực hiện yêu cầu mua và giao quà sinh nhật đến khách thuê căn hộ.
  • Nhận thanh toán của khách thuê và xuất hoá đơn tương ứng. Kiểm soát vấn đề tiền mặt của bộ phận Tiền sảnh trong ca.
  • Chuẩn bị thẻ chìa khoá cho khách thuê sẽ đến vào hôm sau.
  • Giải thích rõ nguồn thông tin về các trang thiết bị trong toà nhà và khu căn hộ.
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

BÁO CÁO/ REPORT:

  • Đảm bảo tất cả báo cáo phụ trách được cập nhật chính xác & đúng thời hạn.
  • Thực hiện báo cáo công việc định kỳ, đột xuất theo yêu cầu của Ban Quản lý.

QUẢN LÝ/ MANAGEMENT:

  • Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng cao và chất lượng dịch vụ của khách hàng.
  • Hỗ trợ Giám sát bộ phận đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới.
  • Thường xuyên chia sẻ, cập nhật kiến thức nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên trong bộ phận.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

1. Trình độ: Tối thiểu: Cao đẳng

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm

3. Ngôn ngữ: Ưu tiên: Tiếng Anh / Mức độ: Lưu loát

4. Năng lực:

4.1. Chuyên môn/ Chứng chỉ: ở các chuyên ngành liên quan

4.2. Kỹ năng cứng:

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn

4.3. Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
  • Kỹ năng quản lý công việc và thời gian.
  • Kỹ năng đàm phán, thương lượng.
  • Làm việc nhóm và làm việc độc lập.

4.4. Thái độ/ Ứng xử:

  • Lịch thiệp, nhã nhặn, tinh tế và chu đáo.
  • Luôn có tinh thần trách nhiệm cao và linh động trong mọi tình huống.

4.5. Lãnh đạo:

  • Kỹ năng dẫn dắt đội nhóm.
  • Khả năng đưa ra phán đoán và quyết định độc lập.

4.6. Khác:

Ngoại hình thanh lịch, tươi tắn, chỉn chu.


Or refer someone