Intitulé du poste : E-Conseiller Agence Directe
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Disponibilité : Immédiate
Secteur : Banque

Mission principale

Accompagner et conseiller les clients via les canaux digitaux (chat, e-mail, réseaux sociaux) afin d'assurer une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l'agence.

• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés par les clients.

• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide des demandes.

• Promouvoir les services digitaux de l'agence et contribuer à leur adoption.

• Traiter les réclamations et assurer la satisfaction des clients.

• Participer à l'optimisation des process de relation client digitale.

• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac+5 ou Bac+3 avec expérience en centre de relation client.

• Formation : Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance.

• Expérience : Une première expérience en centre d'appels est souhaitable.

• Langues : Arabe et Français obligatoires ; Anglais de bon niveau recommandé ; Espagnol, Italien ou Amazigh appréciés.

Compétences

• Excellente communication écrite et orale.

• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).

• Sens commercial et capacité de conviction.

• Capacité à gérer un grand nombre de sollicitations simultanément.

• Gestion des clients mécontents avec professionnalisme.

• Empathie, patience et sens de l'écoute.

Qualités personnelles

• Apparence soignée et professionnelle.

• Flexibilité horaire (shifts rotatifs).

• Rapidité d'adaptation aux nouveaux outils et procédures.

• Engagement à maintenir une qualité de service élevée.