พนักงานบริการหลังการขาย - dooDeco (SCG Internal Start Up)

Key Responsibilities

• รับฟังและจัดการกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เช่น ปัญหาเรื่องคุณภาพของวัสดุ ความชำรุดของเฟอร์นิเจอร์ หรือข้อผิดพลาดในการติดตั้ง
• ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมช่าง ทีมออกแบบ และฝ่ายจัดซื้อ เพื่อหาสาเหตุและแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหาเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจและปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
• ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อสอบถามความพึงพอใจและสร้างความประทับใจที่ดี
• เก็บข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการของบริษัท
• บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าและรายละเอียดปัญหาต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ
• จัดทำรายงานสรุปปัญหาที่พบบ่อยและแนวทางการแก้ไข
• วัน/เวลาทำงาน : 6วัน/สัปดาห์ (Hybrid Working & Flexible Time)

Qualifications

• ปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขาวิชา
• มีความเข้าใจในงานออกแบบตกแต่งภายในและวัสดุต่าง ๆ หรืองานซ่อมแซม จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการฟัง การพูด และการเขียน
• มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความกระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบสูง สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• มีประสบการณ์ในสายงาน Aftersales หรือ Customer Services มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ