Concurso Interno- Plaza Oficial Capacitación Canales de Atención

Descripción del trabajo

Ejecutar los procesos relacionados con los planes de capacitación y planes de desarrollo, garantizando que se cumplan los indicadores de medición de la eficiencia establecidos para brindar una excelente experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Realizar planes de capacitación. 
• Transmitir conocimientos a nuevos ingresos. 
• Brindar capacitaciones y reforzamientos de temas asignados.
• Entre otras afines al puesto.

Requisitos

• La escolaridad mínima requerida para ocupar la posición es pasante de las carreras de Pedagogía con Orientación en Planeación y Administración de la Educación, Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, de Sistemas, Licenciatura en Recursos Humanos Economía, Administración de Empresas y otras carreras afines.
• Experiencia 2 a 3 años en áreas de Contact Center,  relacionados con la gestión de servicio al cliente y administración de personal, capacitación de servicio al cliente, sistemas de centros de llamadas, ACD/IVR y estadísticas de desempeño Conocimientos en programas de paquetes de Microsoft.
• Poseer habilidades para transmitir conocimientos.
• Manejo de paquete de Office.
• Tener conocimientos en productos financieros.
• Manejar sistema de CRM.
• Residir en Tegucigalpa, Honduras.