Customer Experience Digital Operation Specialist

Objetivo de puesto: 

Ser el coordinador transversal de proyectos del área de Customer Experience, actuando como el brazo operativo del Gerente de CX. Su misión principal será asegurar la ejecución eficiente de planes, iniciativas y desarrollos tecnológicos, garantizando el cumplimiento en tiempo, forma y alcance.

Responsabilidades:

• Liderar y dar seguimiento a la ejecución de proyectos de experiencia del cliente (CX), CRM y sistema de gestión de pedidos (OMS), incluyendo automatizaciones, integraciones y mejoras de procesos.

• Gestionar cronogramas, entregables y dependencias de cada proyecto en colaboración con líderes de área. 

• Actuar como enlace estratégico entre los equipos de tecnología, operaciones y comercial, facilitando la implementación de proyectos, resolviendo obstáculos y escalando riesgos cuando sea necesario.

• Elaborar reportes semanales y mensuales sobre el progreso de los proyectos para la Gerencia de CX.
• Coordinar reuniones y comités de seguimiento con los stakeholders involucrados.

• Asegurar la correcta adopción y ejecución de los proyectos en el Centro de Experiencia al Cliente (CEC) una vez que estén en marcha.
• Desarrollo orientado a objetivos. 
  

Requisitos: 

• Licenciatura o Ingeniería finalizada. 

• 2 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente o áreas operativas digitales.

• Nivel de inglés: Intermedio.

• Herramientas: Manejo intermedio/avanzado de Excel, PowerPoint, Asana, Planner y otras herramientas de planificación y seguimiento. 

Ofrecemos: 

• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno dinámico y en transformación digital.
• Ambiente de trabajo colaborativo, con enfoque en innovación y mejora continua.
• Estabilidad laboral y paquete de compensación competitivo.