Customer Service Operations Manager

Objetivo del Puesto

El CS Ops Manager es responsable de liderar y supervisar el equipo de atención al cliente en un entorno BPO a nivel regional. Su misión es asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y la mejora continua de procesos. Este rol combina habilidades estratégicas, operativas y de liderazgo para garantizar un servicio eficiente y de excelencia.

Atribuciones Principales

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de objetivos tanto para clientes internos como externos.
• Monitorear y analizar métricas clave como NPS, tiempo de resolución y tasas de retención.
• Supervisar las operaciones diarias del equipo de Customer Service.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de calidad.
• Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Fomentar un entorno colaborativo basado en KPIs y procedimientos establecidos.
• Gestionar relaciones con clientes clave para resolver problemas y mantener una comunicación efectiva.

Requisitos del Puesto

• Licenciatura o Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 3 a 5 años en puestos similares.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de monitoreo.
• Experiencia en levantamiento y mejora de procesos.
• Inglés fluido (escrito y verbal).
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Ofrecemos

• Posición por servicios profesionales.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento.