Responsable de Servicio al Cliente y Cotizaciones Bilingüe

Coordinador(a) de Servicios División Hospitalaria

Descripción del Puesto
Responsable de coordinar todas las solicitudes de servicios generadas por clientes, a través de las llamadas telefónicas o correos electrónicos, garantizando un alto nivel de satisfacción en el servicio al cliente.

Responsabilidades principales

1. Atender diariamente las comunicaciones de los clientes, Llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, que solicitan servicio para equipos hospitalarios. Con el fin de:
a. Preparar y enviar al cliente una cotización del servicio.
b. Verificar si el servicio corresponde o no a garantía.
c. Referir la cotización aprobada por el cliente a la unidad de Crédito y Cuentas por Cobrar para acordar y concretizar el pago.
D. Asignar la llamada y servicio al Técnico correspondiente, según la disponibilidad y adiestramientos del personal, así como las distancias del Técnico y el cliente.
2. Obtener la información completa sobre el problema que tiene el equipo según sea necesario mediante llamada al cliente, tras el recibo de la requisición, para entrar en Salesforce la información pertinente a la documentación correcta de la llamada.
3. Verificar que el Técnico haya completado el ciclo de cierre del servicio en Salesforce.
4. Facturar al cliente el servicio realizado mediante Acumatica, asegurando que la factura esté correcta incluyendo el IVU y enviarla por correo electrónico.
5. Crear en Salesforce clientes nuevos y mantener actualizada la lista de equipos, Incluir la información en el sistema del equipo vendido una vez el personal adscrito al departamento de Atención al Cliente haga llegar el correo electrónico.
6. Crear y mantener actualizada una tabla en Excel con todos los equipos instalados y la frecuencia de mantenimientos que les corresponde según las indicaciones del manufacturero.
7. Coordinar los mantenimientos preventivos (PM) con los clientes y agendarlos en Salesforce asignando al personal correspondiente y asegurando el cumplimiento cabal del calendario establecido para cada equipo.
8. Preparar las cotizaciones de piezas, servicios y mantenimientos fuera de contratos según requerido por el Técnico y/o por el cliente.
9. Crear en Acumatica la información de los contratos para realizar la facturación el primer día del mes y enviarla al cliente y a la Supervisora de Crédito y Cuentas por Cobrar.
10. Identificar y asignar al Técnico correspondiente para realizar las visitas a clientes y gestiones pertinentes a la creación de un proyecto de instalación de equipos y/o demos.

Requisitos académicos

• Diploma de escuela superior y

   dos años universitarios o curso técnico.

Experiencia

• Mínimo 1 año en servicio al cliente.

• Experiencia directa en manejo de solicitudes de clientes, coordinación de servicios, seguimiento de casos y gestión detallada de procesos operacionales

Competencias y destrezas

• Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español.

• Atención al detalle y capacidad para identificar errores.