Coordinador(a) de Servicios Técnicos – Equipos Hospitalarios

Resumen de funciones:

Atender las solicitudes de servicio de clientes para equipos hospitalarios mediante llamadas, mensajes y correos electrónicos. Preparar cotizaciones, verificar garantías y coordinar pagos cuando aplique. Registrar y gestionar las solicitudes de servicio en Salesforce, asignando los casos a los técnicos según disponibilidad. Dar seguimiento al cierre de los servicios y realizar la facturación correspondiente en Acumatica.

Además, mantener actualizada la información de equipos y servicios en Salesforce, llevar control en Excel de los equipos instalados y sus mantenimientos preventivos, coordinar dichos mantenimientos con los clientes y preparar cotizaciones de piezas o servicios cuando sea necesario. También apoyar las requisiciones del equipo interno para asegurar la correcta atención y seguimiento de los servicios a los clientes.


Descripción del puesto:
Esta posición es responsable de coordinar todas las solicitudes de servicio recibidas por llamadas, correos electrónicos u otros medios, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos, optimizando recursos y garantizando altos niveles de satisfacción del cliente en el área de equipos hospitalarios.

Responsabilidades principales:

• Atender y gestionar solicitudes de servicio de clientes (llamadas, correos, mensajes).
• Preparar cotizaciones, validar garantías y coordinar procesos de facturación.
• Crear, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio en Salesforce.
• Coordinar visitas técnicas según disponibilidad, ubicación y especialidad del personal.
• Facturar servicios en sistema (Acumatica) asegurando precisión.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y equipos instalados.
• Coordinar mantenimientos preventivos y asegurar el cumplimiento del calendario.
• Gestionar reclamaciones de garantía con suplidores.
• Coordinar logística de instalación, traslado y demostración de equipos.
• Apoyar procesos administrativos, inventarios, eventos y convenciones.
• Brindar seguimiento a casos, quejas y oportunidades de mejora en el servicio.

Requisitos:

• Escuela superior completada con al menos dos años de estudios universitarios o formación técnica.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o coordinación de servicios.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Alta capacidad organizativa, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.