Especialista de desarrollo y eficiencia organizacional

NATURALEZA DEL PUESTO

Diseñar e implementar estrategias que mejoren la eficiencia organizacional, fomenten una cultura de alto rendimiento y promuevan el desarrollo del talento dentro de la empresa. Trabajar en estrecha colaboración con líderes y equipos para identificar áreas de mejora, desarrollar programas de capacitación y garantizar que la organización esté alineada con sus objetivos estratégicos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Diseñar e implementar estrategias de desarrollo organizacional con el insumo de los(as) miembros del equipo correspondiente y la dirección del(a) Gerente de Recursos Humanos con el objetivo de mejorar la eficiencia y productividad del personal.
2. Alinear las iniciativas de desarrollo organizacional con los objetivos estratégicos de la empresa.
3. Dar adiestramientos, seminarios y talleres o asistir al(la) Gerente de Recursos Humanos en la administración de estos.
4. Promover el desarrollo del talento a través de programas de capacitación y desarrollo profesional, incluyendo, pero sin limitarse a, crear y facilitar programas de desarrollo de liderazgo.
5. Trabajar en estrecha colaboración con líderes y equipos para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones efectivas bajo la guía del(a) Gerente de Recursos Humanos.
6. Crear, documentar y administrar en estrecha colaboración con el(a) Especialista Sénior de Recursos Humanos y bajo la guía del(a) Gerente de Recursos Humanos iniciativas de desarrollo en apoyo de los planes de mejora del desempeño y para promover una cultura organizacional positiva y de alto rendimiento que motive a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
7. Diseñar e implementar los planes de sucesión en las empresas. 
8. Fungir como asesor(a) perito(a) en las gestiones de cambios y transformaciones organizacionales y culturales, con el objetivo de promover una cultura organizacional positiva y de alto impacto.
9. Recopilar y analizar datos y métricas para medir el impacto de las iniciativas y estrategias implementadas y realizar ajustes según sea necesario.
10. Desarrollar, coordinar y administrar las actividades correspondientes al departamento de Recursos Humanos. Esto incluye, pero sin limitarse a, mantener actualizado el currículo de la academia para desarrollar las destrezas blandas de los empleados y la Academia interna.
11. Administrar a los empleados de nuevo ingreso al culminar el proceso de socialización inicial la capacitación de inmersión en la cultura de servicio y el sistema BELS 
12. Llevar el registro actualizado de todas las iniciativas y estrategias de desarrollo y capacitación del personal.
13. Contestar y generar llamadas telefónicas según el protocolo y etiqueta del negocio, tomar y referir los mensajes correspondientes de manera puntual y oportuna, cerrando el ciclo de servicio cuando le corresponda y asegurando que los asuntos sean propiamente atendidos, resueltos, comunicados y documentados. 
14. Atender consultas de supervisores y empleados y fungir como recurso especializado en la orientación y resolución de asuntos relacionados al desarrollo y capacitación de los empleados.
15. Notificar al(la) Gerente de Recursos Humanos cualquier comportamiento, desempeño, sospecha y/o divulgación de violación a las normas, políticas, procedimientos e instrucciones corporativas, así como de las leyes y regulaciones estatales o federales; y de áreas de oportunidad para la mejora en el desempeño de los empleados.
16. Apoyar al(la) Gerente de Recursos Humanos en procesos tales como: Coordinar y ejecutar puntual y eficientemente las gestiones requeridas para conferencias, seminarios, talleres, convenciones, actividades y eventos corporativos, presentaciones y reuniones, reuniones de corrección disciplinaria a empleados(as), terminaciones de empleo, reuniones para investigaciones, entre otros, según le sea requerido.
17. Colocar alertas en Outlook y dar seguimiento a los supervisores correspondientes asegurando que se completen los procesos e iniciativas de desarrollo en las fechas correspondientes.
18. Revisar, corregir y dar insumo puntual, correcto, justo y oportuno sobre documentos y escritos requeridos para la sana administración del personal, tales como: planes de trabajo, planes de mejoramiento del desempeño, políticas, procedimientos, entre otros.
19. Coordinar y apoyar al(la) Gerente de Recursos Humanos en la ejecución de las actividades con los empleados, desde la celebración de los cumpleaños, certificados de antigüedad, hasta las celebraciones de Halloween, Acción de Gracias y Navidad, Team Building anual entre otras.
20. Proteger la integridad de los datos y el flujo normal de las operaciones, manejando y manteniendo bajo estricta confidencialidad toda información sensitiva y confidencial que no sea publicada y/o que no deba estar accesible a otras personas, sin la previa y debida autorización explícita del(la) Gerente de Recursos Humanos o miembro correspondiente del ELT.
21. Manejar y resolver puntual y eficientemente las solicitudes y requisiciones del(la) Gerente de Recursos Humanos.
22. Demostrar siempre los más altos niveles de profesionalismo, cortesía y etiqueta de negocios.
23. Aportar activamente al mantenimiento de la misión y al logro de la visión de la compañía; y ejemplificar con su desempeño y conducta la filosofía de la cultura de eficiencia, los valores y los principios de un servicio al cliente interno y externo de la más alta calidad.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCIDENTALES DEL PUESTO
1. Fomentar una cultura de alto rendimiento, centralizada en el servicio y en la colaboración.
2. Colaborar con el resto del personal del departamento de Recursos Humanos en los planes de retención de personal.
3. Evaluar procesos operacionales y trazar flujogramas, o colaborar en la realización de estos, en apoyo a las gestiones operacionales y del departamento de Cumplimiento y Calidad haciendo las recomendaciones propias a lograr mejoras en eficiencia y agilidad de los procesos. 
a. Referir al Gerente y/o al Especialista Sénior de Recursos Humanos las desviaciones en el desempeño y/o la conducta de líderes y/o empleados que identifique en el proceso de revisión.
4. Proveer la asistencia requerida al(la) Gerente de Recursos Humanos en las gestiones dirigidas a completar los proyectos establecidos en el plan de trabajo del departamento.
5. Participar en la creación y coordinación de actividades del departamento. Esto incluye, pero sin limitarse a: Actividades sociales, de responsabilidad comunitaria, del Comité de Salud y Seguridad ocupacional, de desarrollo organizacional y adiestramientos, del programa de Salud y Bienestar del empleado, entre otros.
6. Imprimir documentos, sacar copiar, enviar, recibir y referir facsímiles, buscar y contactar suplidores, solicitar cotizaciones, entre otras funciones de carácter administrativo.
7. Hacer indagaciones y presentar opciones al(la) Gerente de Recursos Humanos para iniciativas y actividades propia la sana administración del personal.
8. Producir información según le sea requerido o estime pertinente, incluyendo, pero sin limitarse, a informes de progreso y resultados de las iniciativas del departamento.
9. Representar al(la) Gerente de Recursos Humanos en reuniones y presentaciones según sea requerido que le sustituya.
10. Hacer, imprimir y archivar las hojas de asistencia a las iniciativas de desarrollo y adiestramiento del personal.
11. Tomar minutas en reuniones, transcribirlas, distribuirlas o publicarlas y asegurar que cada parte responsable cumpla con los acuerdos documentados.
12. Reservar oportunamente el uso de los salones de reuniones y adiestramientos según sea requerido para las actividades e iniciativas del departamento de Recursos Humanos.
13. Proveer apoyo en el uso y manejo del equipo audiovisual y computadorizado asignado al Salón de Conferencias principal o al Salón de Adiestramientos Teóricos, según sea necesario.
14. Asistir en la redacción, publicación, distribución y orientación de políticas o procedimientos estándar de operaciones (SOPs), según le sea requerido.
15. Manejar las comunicaciones entre la alta gerencia y los recursos humanos internos y externos según sea requerido para el flujo eficiente de las operaciones y durante emergencias.
16. Asistir a reuniones, adiestramientos, presentaciones, fiestas y eventos corporativos, según le sea requerido.
17. Otras tareas, según sean necesarias.

PREPARACIÓN ACADÉMICA
Maestría en Psicología Industrial/Organizacional.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mínima de un año desempeñándose en funciones similares.

COMPETENCIAS DEL TRABAJO
CONOCIMIENTOS, DESTREZAS, HABILIDADES Y APTITUDES NECESARIAS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO
Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita en español e inglés
Excelentes destrezas para hacer presentaciones en público y transmitir conocimientos
Capacidad para trabajar y habilidad para relacionarse con múltiples equipos y niveles organizacionales
Excelentes destrezas de servicio al cliente
Excelentes habilidades para trabajar de manera colaborativa y construir relaciones efectivas
Gran habilidad para trabajar bajo presión
Excelentes destrezas de organización y manejo del tiempo
Habilidad para establecer prioridades, trabajar varias tareas simultáneamente, cumplir tareas y metas logrando los resultados esperados con mínima supervisión y cumplir con fechas límites
Capacidad para concentrarse, realizar análisis y brindar recomendaciones
Disponibilidad para viajar a diferentes puntos de Puerto Rico
Gran atención al detalle y habilidad para detectar errores u omisiones
Buen manejo de sus emociones
Adaptabilidad ante los cambios
Proyección y actitud positiva, cooperadora y optimista
Capacidad para ejercer estricta discreción y mantener confidencialidad
Habilidades analíticas y de resolución de problemas
Excelentes destrezas de manejo y resolución de conflictos
Excelentes destrezas de liderazgo
Experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación
Conocimiento en las mejores prácticas en desarrollo de talento y gestión de la cultura organizacional
Gran aptitud para aprender
Dominio de las aplicaciones de Windows (Word, Excel, PowerPoint, y Outlook) y Teams