Analista CAU Técnico (Semi Senior) – Soporte IT & Monitoreo

Analista CAU Técnico Ssr – Soporte de Aplicaciones & Monitoreo

¿Te apasiona resolver problemas técnicos y tenés un perfil analítico? En TalentCross, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Centro de Atención a Usuarios (CAU) Técnico para sumarse al equipo de NUESTRO CLIENTE, una compañía líder en soluciones logísticas y servicios de última milla con un ecosistema tecnológico de alta disponibilidad.

El Desafío

Buscamos un perfil con "hambre técnica": alguien que no se limite a pasar tickets, sino que disfrute del troubleshooting, el análisis de bases de datos y el monitoreo proactivo. Serás el nexo clave entre el negocio y los equipos de desarrollo e infraestructura, garantizando que la operación no se detenga.

¿Qué vas a hacer?

• Gestión de Incidentes N1 y N2: Liderar la resolución de casos técnicos bajo marcos ITSM, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Monitoreo Proactivo (NOC-Style): Utilizar herramientas de observabilidad (Grafana, Zabbix, Airflow) para anticiparte a los problemas antes de que afecten al usuario.
• Troubleshooting de Aplicaciones: Realizar análisis profundo mediante consultas SQL y debugging de aplicaciones web (Developer Tools) para identificar la causa raíz de los errores.
• Escalamiento Estratégico: Interactuar con equipos de Infraestructura, Desarrollo y Base de Datos para resolver incidentes complejos.
• Documentación: Generar y mantener la base de conocimiento para mejorar los tiempos de respuesta del equipo.

¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes)

• Experiencia: Perfil Semi Senior con trayectoria en Service Desk o Mesas de Ayuda técnicas.
• Herramientas de Gestión: Manejo de Jira, Zendesk, ServiceNow o similares.
• Data Skills: Dominio de SQL (nivel intermedio) para realizar consultas y análisis de datos.
• Web Debugging: Experiencia técnica usando herramientas de desarrollador (F12) para analizar comportamiento de APIs, networking y performance.
• Observabilidad: Conocimientos en monitoreo de servicios (Grafana, Zabbix, Kibana o similares).
• Educación: Estudiante o graduado de carreras de Sistemas, Informática o afines.

Sumás puntos si tenés:

• Certificación o conocimientos en ITIL.
• Experiencia con AWS o entornos Cloud.
• Manejo de Postman para testing de APIs.
• Conocimientos básicos de redes (DNS, conectividad).

Competencias que valoramos:

• Mentalidad de Investigador: Capacidad analítica y pensamiento lógico para desarmar problemas complejos.
• Comunicación Asertiva: Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
• Autonomía: Proactividad para proponer mejoras en los procesos actuales.
• Resiliencia: Capacidad de mantener la calma y el foco en entornos críticos.

Propuesta Laboral:

• Modalidad: Híbrida 2x3 (2 días presenciales en Barracas / 3 días remotos).
• Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
• Ubicación: Oficinas en Agustín Magaldi, Barracas (CABA).
• Esquema de guardias: Participación eventual/pasiva ante contingencias o reemplazos.
• Oportunidad: Integrarte a un equipo técnico sólido donde el aprendizaje en herramientas de última generación es constante.