Operador Contact Center

Propósito del Puesto

Gestionar con excelencia la experiencia del cliente a través de una atención resolutiva y segura. El ocupante del rol será responsable de canalizar consultas, gestionar reclamos y ejecutar protocolos críticos de seguridad financiera, garantizando la integridad de las operaciones y la satisfacción del usuario.

Responsabilidades Clave

• Gestión Integral de Consultas: Resolver requerimientos técnicos y operativos vinculados al servicio, asegurando respuestas precisas en los tiempos pactados (SLA).
• Seguridad y Prevención de Fraude: Ejecutar protocolos de validación de identidad y acciones preventivas (bloqueos, habilitaciones o restricciones) para mitigar riesgos operativos y proteger al cliente.
• Documentación y Trazabilidad: Registrar minuciosamente cada interacción en los sistemas de gestión, garantizando la calidad del dato y el cumplimiento de los flujos de auditoría.
• Asesoramiento Especializado: Brindar información detallada sobre productos financieros, procesos internos y normativas vigentes de la entidad.
• Gestión de Indicadores (KPIs): Cumplir con los estándares de calidad, eficiencia y resolución en el primer contacto establecidos por la cuenta.
• Escalamiento Estratégico: Identificar y reportar desvíos, incidentes críticos o patrones de fraude a las mesas operativas correspondientes de forma proactiva.

Perfil del Candidato

• Experiencia: Mínimo [X] meses/años en atención al cliente, preferentemente en sectores de Banca, Finanzas o áreas de Prevención de Fraude. Se valorará positivamente el perfil comercial con habilidades de persuasión y fidelización.
• Competencias Técnicas:
  • Manejo de herramientas de CRM y sistemas de gestión de tickets.
  • Capacidad analítica para la detección de anomalías en transacciones o perfiles.
  • Agilidad para el aprendizaje de nuevas plataformas y políticas bancarias.
• Habilidades Blandas:
  • Comunicación Asertiva: Excelente dicción, escucha activa y capacidad de síntesis.
  • Temple y Empatía: Habilidad para gestionar situaciones de alta presión o clientes en crisis con calma y respeto.
  • Orientación a Resultados: Foco en la resolución efectiva de problemas bajo estándares de calidad exigentes.

Formación Académica

Buscamos estudiantes o graduados con formación que aporte valor desde distintos ángulos:

• Económico-Administrativa: Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas.
• Sociales y Comunicación: RR.PP., Comunicación Social, Psicología, RR.HH., Turismo.
• Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Análisis de Datos o afines.