Especialista de Soporte Técnico N1/N2

Especialista de Soporte Técnico N1/N2 ️

Remoto desde LATAM | Turno 1: 9:00 a 18:00 | Turno 2: 12:00 a 21:00 (hora Colombia)
De lunes a viernes | ‍ Jornada completa

En Talentfyseek, somos una empresa de soluciones tecnológicas en expansión. Buscamos un/a profesional comprometido/a y resolutivo/a, que quiera crecer con nosotros ofreciendo soporte técnico de primer y segundo nivel a nuestros usuarios y clientes internos.

¿Por qué unirte a nosotros?

Salario competitivo y desarrollo profesional
Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM
Proyectos tecnológicos desafiantes
Ambiente colaborativo y enfoque en la mejora continua

️ ¿Qué harás en tu día a día?

Atender y resolver incidencias técnicas de Nivel 1 y Nivel 2
Dar soporte a usuarios en entornos Windows, Microsoft 365, y herramientas corporativas
Documentar procesos, soluciones y mejoras en la base de conocimiento interna
Escalar problemas complejos al equipo correspondiente y hacer seguimiento
Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios

Principales resoluciones que gestionarás

Nivel 1 (N1):

• Reseteo de contraseñas

• Desbloqueo de cuentas en Active Directory

• Soporte básico de conectividad a redes Wi-Fi y VPN

• Configuración de correo electrónico corporativo

• Asistencia con Microsoft Authenticator, MFA y accesos móviles

• Instalación de software autorizado

Nivel 2 (N2):

• Diagnóstico y resolución de fallos de hardware y software

• Incidencias con impresoras, drivers y periféricos

• Soporte a aplicaciones específicas de la empresa (según cliente/proyecto)

• Configuración de perfiles de usuario, permisos y políticas en AD

• Soporte a dispositivos móviles, configuración de APNs y hotspots

• Coordinación con proveedores de infraestructura si es necesario

Lo que buscamos en ti

Experiencia comprobable en soporte técnico (mínimo 1 año N1 / 2 años N2)
Conocimientos en Active Directory, Microsoft 365, redes, ticketing systems
Capacidad para resolver problemas técnicos de forma autónoma y eficiente
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente
Disponibilidad para trabajar en alguno de los turnos establecidos

Tendrás ventaja si además cuentas con:

Certificaciones (CompTIA, ITIL, MCSA u otras)
Inglés intermedio o avanzado
Experiencia previa en empresas tecnológicas o de outsourcing

¿Quieres formar parte de una empresa innovadora y enfocada en el talento?
¡Postúlate y sumate a nuestro equipo en Talentfyseek!

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