Supervisor de Servicio al Cliente

Objetivo:

Garantizar la correcta operatividad del servicio de delivery, garantizando que los repartidores asignados se presenten a sus puestos de trabajo y cumplan con sus turnos, rutas y responsabilidades asignadas.

Funciones:

• Monitorear en tiempo real el desempeño de los controladores. 
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de asignación de pedidos, seguimiento de motoristas
  y tiempos de entrega. 
• Verificar y conciliar documentación de entrega: 
  • Guías, actas de recepción, bitácoras, etc.
  • Resolver incidencias operativas escaladas por los controladores (retrasos, cancelaciones, problemas
    con clientes). 
  • Colaborar con áreas como operaciones, atención al cliente para mejorar procesos. 
  • Enviar reporte de entrega a clientes TOP 20, con apoyo del analista de datos. (Número de orden, reporte de entregas on time, número de clientes finales atendidos) 
  • Gestionar la calidad en el servicio, evaluando la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Manejar reclamos y objeciones: Tener tacto y criterio para resolver quejas de clientes de manera
    profesional. 
  • Gestionar la calidad en el servicio, evaluando la mejora continua de la experiencia del cliente.
    Manejar reclamos y objeciones: Tener tacto y criterio para resolver quejas de clientes de manera
    profesional. 
  • Resolver el reclamo de clientes: Supervisar y dar seguimiento a los casos críticos.
  • Monitorear los reclamos abiertos y su evolución durante el turno.
  • Monitorear interacciones (chats, llamadas).

Ofrecemos:

• Horario Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas.
• Salario Base: Q4,000.00
  Bonificación decreto Q250.00
  Bonificación por KPI´S Q750.00
• Prestaciones de Ley
• Estabilidad laboral
• Pago quincenal
• Pago de horas extras

Requerimos:

• Diversificado completo
• Cursando estudios universitarios en carrera de administración de empresas o ingeniería industrial.
• Estudios Universitarios (Deseable) 
• 1 a 3 años de experiencia deseable
• Conocimiento en rutas, caseríos, aldeas y zonas del departamento.
• Dispuesto a laborar en zona 9
• Licencia tipo "M" vigente 
• Motocicleta Propia (deseable)
• Uso de aplicaciones de navegación como Google, Maps o Waze.
• Excelente servicio al cliente
• Organización y Planificación
• Alta capacidad de análisis
• de 2 a 3 años de experiencia en servicios de Delivery deseable.
• Conocimiento en trabajo de logística.
• Conocimiento en tecnología
• Experiencia en servicio al cliente y liderazgo.
• Excel intermedio o avanzado. 
• Gestión de planificación y rutas
• Control y seguimiento de reportes financieros.
• Normativas de seguridad en entregas y operaciones.

Documentos Requeridos:

• Nit (pequeño contribuyente)
• Antecedentes Penales y Policiacos (Recientes)