Líder de Contact Center + IA (LLM Training)

¿Eres un(a) experto(a) en optimizar equipos de Contact Center y además entiendes el enorme potencial de la IA conversacional?
Si te apasiona la conversión, el performance y el entrenamiento de agentes—humanos y virtuales—esta oportunidad es para ti.

Serás responsable de dirigir, impulsar y escalar el desempeño integral de nuestro Contact Center, que incluye tanto agentes humanos como nuestro agente virtual basado en un modelo de lenguaje (LLM). Tu enfoque principal será:

• Aumentar el ratio de conversión
• Reducir tiempos de respuesta
• Incrementar ingresos provenientes del Contact Center
• Entrenar y optimizar el agente virtual (LLM) para mejorar su precisión, tono y efectividad comercial
• Coordinar al equipo de agentes humanos, asegurando un ambiente de alto desempeño y servicio impecable
• Analizar KPIs críticos y proponer estrategias de mejora continua

PERFIL

• Experiencia demostrable en liderazgo de Contact Center (mín. 3–5 años).
• Conocimiento de tecnología aplicada, IA conversacional y/o entrenamiento de chatbots/LLMs (no se requiere ser programador, pero sí entender cómo entrenarlos).
• Enfoque obsesivo en conversión, revenue y KPIs.
• Capacidad de motivación, coaching, comunicación impecable.
• Perfil estratégico + extremadamente operativo.
• Pensamiento analítico y mentalidad de mejora continua.
• Español nativo; inglés avanzado

RESPONSABILIDADES

• Liderar, capacitar y supervisar al equipo de agentes.
• Diseñar y ejecutar estrategias de ventas y servicio al cliente.
• Optimizar scripts humanos y prompts del agente virtual.
• Implementar procesos que mejoren la eficiencia operativa.
• Mantener dashboards actualizados y tomar decisiones basadas en datos.
• Asegurar una experiencia fluida y de alto valor para cada contacto con el cliente.

BENEFICIOS

• Modalidad híbrida (si aplica), horarios flexibles.
• Presupuesto para capacitación en IA, CX y liderazgo.
• Acceso a herramientas tecnológicas de última generación.
• Sueldo competitivo + bonos transparentes.
• Ambiente de alta autonomía y posibilidad de crecimiento rápido.