Paris, France

Customer Success Manager (CDI / Stage fin d'études)

 Job Description:

Bienvenue chez TeamDrill ! 🚀

Notre mission est d’aider toutes les équipes à améliorer leurs performances grâce à un meilleur partage du Savoir.

TeamDrill un service Saas qui améliore la transmission du Savoir interne dans les organisations. En venant régulièrement interagir avec les collaborateurs à travers leur chat d’entreprise, notre service leur permet de mémoriser les connaissances nécessaires à leur mission. Par la même occasion, TeamDrill leur permet d’enrichir la base de connaissances communes avec leurs retours d’expérience.

Après une série d’immersions dans des environnements professionnels variés (Armée, Usines, Comptables, Marins Pêcheur), les deux fondateurs, Hugues (ancien de l’ESSEC) et Yoann (ancien de Centrale), ont lancé la startup en Juillet 2018. Aujourd’hui nous avons une vingtaine de clients (Payfit, Kapten, Pumpkin, …), et après avoir validé le besoin business, nous cherchons maintenant à croître significativement.


Nous recherchons un(e) passionné(e)…💓

Nous recherchons une personne passionnée par le monde des entreprises, la transmission des connaissances, qui aime découvrir des nouvelles organisations, pour rapidement identifier leurs problématiques afin de proposer des actions pour y répondre. Le futur Customer Succes Manager de TeamDrill doit aussi avoir envie de s’engager dans le développement d’une startup early-stage.

Nous avons besoin de toi pour :

  • Aider à la formalisation et mise en place d’une politique de Customer Success

  • Onboarder et assurer le suivi de nos clients, les bénéficiaires et les utilisateurs

  • Définir et suivre les indicateurs pertinents de cette politique

  • Contribuer au développement du produit en remontant les retours utilisateurs

  • Écrire des posts Linkedin et newsletter à destination de nos utilisateurs pour maximiser leur engagement

Ce que nous attendons 👌

  • Tu es quelqu’un d’empathique, toujours à l’écoute des besoins des clients

  • Tu es digital friendly et débrouillard(e), tu utilises Google Spreadsheet, Zapier ou Mailchimp sans difficultés
  • Tu es analytique et à l’aise avec les chiffres pour tenir à jour et enrichir un Dashboard

  • Tu es structuré(e) pour être capable de gérer un nombre croissant de clients

  • Tu as déjà fait partie d’une équipe CSM est un plus


Comme nous 👯

  • Tu as la volonté d’apprendre et de transmettre

  • Tu accordes de l'importance à l'apprentissage et à l'amélioration continue du processus de suivi des clients
  • Tu as l’esprit ouvert, tu aimes discuter avec des personnes de métiers et d’horizons différents

  • Tu exerces un esprit critique face aux problèmes que tu rencontres, tu es méthodique dans l’analyse et la résolution et peux défendre tes choix

Nos bonus

  • Travail au contact direct des fondateurs dans une startup early-stage et de d’autres fondateurs d’entreprises clientes
  • Journées d’immersion régulières encouragées pour découvrir des métiers différents (artisans, militaires, emplois de bureau, justice …)
  • Travail dans un espace de co-working sympathique au coeur de Paris à République & déjeuners au soleil au bord du Canal St Martin

La procédure de recrutement 📝

  1. Envoi d’un CV et quelques lignes de présentation

  2. Entretien téléphonique de présentation

  3. Mise en situation et rencontre avec l’équipe


La rémunération et les modalités 💸

  • Stage de fin d’étude / CDI
  • Rémunération selon profil (Fixe + Variable)
  • Intéressement au capital envisagé


Si tu es attiré(e) par ce qu’on fait et que tu penses qu’on a des choses à s’apporter mutuellement, nous aimerions te rencontrer :-) 🎉

  Required Skills:

Clients SaaS