[Hồ Chí Minh] Cộng tác viên Dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Full-time)

Số lượng cần tuyển: 5

Line làm việc: Tiếng Việt

Địa điểm làm việc: Bình Thạnh (cũ), HCM

Thời gian làm việc: Làm việc theo ca. 1 tuần làm 5.5 ngày và nghỉ 1.5 ngày. Sắp xếp trước 1 tháng khi làm việc. Cụ thể thời gian:

• Ca sáng: 6:00 - 15:00/ 7:00 - 16:00
• Ca chiều: 13:00 - 21:00/ 14:00 - 22:00
• Ca đêm: 11:00 - 7:00
• Ca hành chính: 8:30 - 17:30/ 9:00 - 18:00/ 9:30 - 18:30

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại (70%)

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ.
• Báo cáo các cấp quản lý phù hợp về các vấn đề hoặc sự cố Khách hàng gặp phải mà chưa giải quyết được.

2. Tuân thủ quy trình, quy chuẩn (20%)

• Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy chuẩn chất lượng dịch vụ trong quá trình tương tác với Khách hàng.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin Khách hàng.

3. Đào tạo huấn luyện (10%)

• Tham gia đầy đủ và tích cực các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ phục vụ công việc.

4. Thực hiện các công việc khác theo phân công.

II. YÊU CẦU

• Không yêu cầu kinh nghiệm, có tinh thần học hỏi
• Có thể làm việc xoay ca và cam kết làm việc lâu dài.
• Chất giọng và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Thái độ làm việc lịch sự và giao tiếp trôi chảy.