Technical Sites Officer

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật toàn diện tại các công trình/khách hàng, bao gồm làm mẫu (mock-up), thử nghiệm, xử lý bảo hành và hỗ trợ tại hiện trường.
• Xử lý và đóng các khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày, đảm bảo giải quyết kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Phân tích và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm thông qua đánh giá tại hiện trường và phối hợp với phòng thí nghiệm (RS Lab) và bộ phận Kiểm soát Chất lượng để đưa ra hành động khắc phục.
• Chủ động phòng ngừa và giải quyết các vấn đề kỹ thuật tại các khách hàng hiện hữu nhằm duy trì chất lượng dịch vụ.
• Tham gia các quy trình thử nghiệm và hỗ trợ triển khai sản phẩm/công nghệ mới.
• Phối hợp với Account Manager, Account Supervisor, Regional Sales Manager và bộ phận Kho trong việc test màu tại công trình, dự báo đơn hàng, logistics và xử lý sự cố (ví dụ: rò rỉ).
• Theo dõi hoạt động của đối thủ tại công trình và cung cấp thông tin nhằm cải thiện chiến lược tiếp cận thị trường.
• Cập nhật đầy đủ và chính xác dữ liệu trên hệ thống CRM (báo cáo viếng thăm, kế hoạch hành động, case, yêu cầu pháp lý…).
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tiến độ và phân tích xu hướng thị trường, đề xuất cải tiến chiến lược dịch vụ.
• Xây dựng hình ảnh tích cực của công ty và phát triển mối quan hệ lâu dài với đội ngũ kỹ thuật và các bên liên quan tại khách hàng.

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành kỹ thuật hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ dự án hoặc các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành công nghiệp/xây dựng.
• Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, thử nghiệm sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường là lợi thế.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban (Sales, Supply Chain, Technical…).
• Tư duy hướng đến khách hàng, chủ động trong việc cung cấp dịch vụ và giải quyết vấn đề.
• Cẩn thận, có khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian tốt.
• Sẵn sàng đi công tác tại công trình/khách hàng để hỗ trợ, đào tạo và thử nghiệm.