Especialista de Operaciones con exp. en Fintech

Estamos buscando Especialista en Operaciones pro activo y con experiencia en Fintech, para trabajar en modalidad híbrida en la Zona de Polanco, Cd. Mex.

Ofrecemos:d

Sueldo: pesos netos mensuales

Modalidad de trabajo: Híbrido

Horario Lunes a Viernes 9am a 6pm

Prestaciones: De Ley

Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley

Zona de trabajo: Polanco, CDMX



Requisitos:

De 3 a 5 años en operaciones Fintech, pagos o plataformas de desembolsos y cobranzas.

Inglés intermedio

Experiencia en STP, SPEI, Conekta, agregadores de pago o sistemas de domiciliación bancaria.

Experiencia en monitoreo de procesos automatizados y manuales, y en control de SLA/KPIs.

Experiencia con Excel o Google Sheets; deseable experiencia con herramientas de monitoreo (Jira, QuickSight).

Experiencia colaborando con equipos de Tecnología o Producto para la resolución de incidencias.

Experiencia en documentación y visualización de procesos, utilizando metodologías como BPMN.



Actividades a realizar:

Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de desembolso  de préstamos de la empresa (actualmente microcréditos y préstamos a plazos, con posibilidad de nuevos productos crediticios en el futuro).

Responsable de asegurar que las integraciones con los proveedores de pago

Validar el cumplimiento de los SLA internos y externos, incluyendo tiempos de desembolso, confirmaciones de pago y disponibilidad de integraciones.

Detectar, documentar y escalar incidentes técnicos u operativos (por ejemplo, errores de automatización, fallas manuales, rechazos masivos, problemas de conectividad) a su líder para la toma de decisiones y priorización.

Verificar la consistencia de datos entre los sistemas internos (LMS/core) y los proveedores externos, identificando discrepancias para su corrección.

Coordinar con el equipo de Tecnología, bajo la guía de su líder, la definición y mantenimiento de reportes y tableros de control (KPI) tasa de éxito en desembolsos, tasa de éxito en cobros, tiempos de procesamiento, disponibilidad de proveedores, fallas recurrentes asegurando que la información sea confiable y útil para las operaciones.

Apoyar a su líder en la gestión de la relación operativa con los proveedores de pago (STP, Conekta, domiciliación bancaria, etc.), incluyendo el monitoreo de SLA, seguimiento de incidentes y mejoras operativas.

Colaborar con los equipos de Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Cobranza y Atención a Clientes para resolver incidentes relacionados con desembolsos o pagos.

Contribuir a la preparación de los procesos operativos para el lanzamiento de nuevos productos de crédito o financiamiento, asegurando su operatividad desde el primer día.

Definir y mejorar continuamente los procedimientos de control, contingencia y optimización para garantizar la continuidad y eficiencia operativa.

Documentar y visualizar los flujos operativos clave utilizando BPMN u otras metodologías similares, asegurando claridad, consistencia y alineación entre los equipos.