Klantenservicemedewerker

Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Lissabon, Portugal

Werkmodel: Thuiswerken

Dienstverband: Tijdelijk (6 maanden) met mogelijkheid tot verlenging / vast contract

Basissalaris: € 1100 EUR + € 7,63 per dag maaltijdvergoeding + € 80 bonus voor complexere opdrachten

Maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur. Contract van 6 maanden.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Klantcontacten afhandelen via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat en sociale media.

Klanten duidelijk en nauwkeurig informeren over hun vragen, conform de vastgestelde bedrijfsrichtlijnen en -procedures.

Algemene vragen beantwoorden, product- of service-informatie verstrekken en basis technische ondersteuning bieden.

Inkomende klantverzoeken beantwoorden en relevante casusgegevens nauwkeurig vastleggen in de juiste systemen.

Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teams of een hoger niveau van ondersteuning indien nodig.

Samenwerken met collega's en technische teams om klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de casus correct wordt afgesloten.

Beheer een persoonlijke wachtrij met serviceaanvragen, prioriteer taken en volg de aanwijzingen van supervisors op.

Geef feedback om serviceprocessen te verbeteren en draag bij aan kennisdeling binnen het team.

VEREISTEN:

Moedertaal/vloeiend Nederlands (C2) in woord en schrift. Vloeiend Engels (minimaal B2-niveau).

Ervaring in de internet-/financiële sector is een pré.

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op diverse platforms (telefoon, e-mail, chat, sociale media).

Basiskennis van klantenserviceprincipes en het vermogen om standaardprocedures te volgen.

Het vermogen om technische vragen te beantwoorden en veelvoorkomende problemen op te lossen met begeleiding.

Het vermogen om snel nieuwe software en technologieën te leren.

Effectief probleemoplossend vermogen en het vermogen om samen te werken in een teamgerichte omgeving.

Georganiseerd, detailgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.

Bereidheid om te leren en zich aan te passen in een snel veranderende supportomgeving.

AANBOD:

Kans om te werken voor een toonaangevend wereldwijd merk in de reis- en toerismebranche

Concurrerend salaris met prestatiebonussen

Professionele groeimogelijkheden binnen de BPO-sector

Samenwerkingsgerichte en ondersteunende werkomgeving

Toegang tot exclusieve reisvoordelen en kortingen