E-commerce Customer Service

Buscamos un/a E-commerce Customer Service para una reconocida empresa del sector de la cosmética de lujo, ubicada en Cerdanyola del Vallès.

Funciones principales:

1. Responder correos de servicio al cliente y atender a los clientes por teléfono y WhatsApp:

• Personalización del servicio con clientes que contactan con la marca.
• Recomendar productos, realizar consultas sobre la piel, asesorar sobre la ubicación de spas/hoteles/minoristas más cercanos.
• Dar seguimiento al envío de muestras o recomendaciones realizadas a clientes para convertir ventas.
• Resolver problemas con la web: finalización de pedidos, códigos de descuento, asistencia con el proceso de pago, etc.
• Seguimiento de envíos y proceso de devoluciones: transporte, devoluciones e incidencias en general.

2. Procesamiento y creación de pedidos:

• Generar/auditar pedidos y añadir muestras.
• Notas escritas a mano con muestras personalizadas.

3. Ofrecer un excelente servicio al cliente pre, durante y post compra, garantizando una respuesta rápida y eficiente que mejore la satisfacción del cliente.

4. Apoyo puntual en departamentos de marketing, PR y pedidos.

Requisitos:

• Nivel bilingüe de inglés y castellano. Se valorará positivamente un alto nivel de italiano.
• Perfil orientado a ventas y con vocación de servicio al cliente.
• Capacidad de reacción y resolución de problemas.
• Excelente habilidad de comunicación tanto oral como escrita.

¿Qué se ofrece?

• Posición estable con plan de carrera.
• Modalidad presencial con posibilidad de 10 días de teletrabajo al año.
• Horario flexible.
• Jornada intensiva durante los meses de verano.

¡Si te interesa, no dudes en aplicar!