Profesional de experiencia al cliente

Profesional de Experiencia del Cliente / Customer Experience Professional

Tipo de contrato: Término indefinido, contratación directa con la empresa
Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días en casa)
Salario: $4.085.282
Área: Gerencia de Mercadeo

Propósito del cargo

Promover y fortalecer una cultura organizacional centrada en el cliente mediante el diseño e implementación de iniciativas estratégicas de Experiencia del Cliente (CX), que generen experiencias diferenciadoras, impulsen el crecimiento sostenible de la organización y fortalezcan la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes.

Responsabilidades principales

• Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y la retroalimentación multicanal, recopilando, analizando y transformando la información proveniente de encuestas, interacciones digitales y equipos comerciales en insights accionables para la mejora continua.

• Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia como NPS, CSAT, CES, entre otros, elaborando reportes y recomendaciones estratégicas que orienten la toma de decisiones.

• Mapear y analizar el Customer Journey, en conjunto con las áreas del negocio, identificando puntos críticos (pain points) y oportunidades de optimización de la experiencia y de los procesos.

• Impulsar y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo buenas prácticas, espacios de aprendizaje y mecanismos de reconocimiento que fomenten la empatía, la orientación al servicio y la colaboración interáreas.

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Perfil requerido

Formación académica
Profesional en Mercadeo, Comunicación Social, Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en áreas de mercadeo, experiencia del cliente, servicio al cliente, investigación de mercados o inteligencia de negocio.

• Mínimo 3 años de experiencia específica en cargos similares.

Conocimientos técnicos

• Metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y VoC

• Customer Journey Maps y Service Blueprints

• Metodologías ágiles: Design Thinking, Scrum u otras

• Análisis de indicadores de experiencia y elaboración de reportes ejecutivos