Customer Success Lead

Reconocida compañía especializada en soluciones de Software (SaaS) para equipos comerciales está en búsqueda de su Customer Success Lead en modalidad remota para LATAM, que lidere la construcción y escalamiento de un sistema de Customer Success estructurado, eficiente y replicable.

¿Por qué aplicar a esta posición?

• Tendrás la oportunidad de construir desde cero el sistema de Customer Success en una compañía en etapa de crecimiento acelerado.
• Impactarás directamente en la escalabilidad del negocio, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente.
• Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a resultados, con alta autonomía y toma de decisiones.
• Serás parte de un rol estratégico con visibilidad directa sobre revenue, eficiencia operativa y crecimiento.

Reportando directamente al Head del área, sus principales responsabilidades serán

¿Qué harás en esta posición?

• Diseñar e implementar el sistema de Customer Success, incluyendo onboarding, soporte y estructura operativa.
• Estandarizar procesos, convertir tareas manuales en sistemas replicables y construir una base de conocimiento escalable.
• Liderar el equipo de Customer Success, optimizando indicadores, resolviendo casos complejos y mejorando continuamente la operación.

¿Qué deberías tener previamente?

• Experiencia en compañías SaaS con procesos de onboarding complejos.
• Experiencia diseñando e implementando procesos (Customer Success, Sales Ops, RevOps u Operaciones).
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Experiencia construyendo sistemas escalables y optimizando la eficiencia operativa.

Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:

Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario súper competitivo
• Modelo de trabajo remoto
• Bono anual por cumplimiento de KPIs
• Alta exposición estratégica dentro del negocio
• Entorno de crecimiento acelerado y aprendizaje continuo

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,