Trade Marketing Operations Analyst

Nuestro cliente es una compañía internacional con sólida trayectoria en el sector de bienestar y salud, reconocida por su enfoque en el desarrollo de productos naturales y por promover una filosofía de vida saludable.

Buscan fortalecer su operación nacional en Colombia con un(a) Trade Marketing Operations Analyst , una posición clave para asegurar el buen funcionamiento de los Centros de Servicio a nivel país. Buscan una persona altamente organizada, resolutiva y orientada al servicio, que sea un apoyo confiable para la operación: capaz de gestionar quejas y reclamos, dar seguimiento a procesos, verificar documentación, realizar visitas de evaluación, apoyar capacitaciones y mantener el control administrativo y operativo de los Centros de Servicio, construyendo y sosteniendo una relación cercana y efectiva con los distribuidores, asegurando una comunicación clara, oportuna y alineada con los lineamientos de la compañía.

¿Qué harás en esta posición?

Serás responsable de coordinar y ejecutar tareas críticas del día a día, garantizando que la gestión de los Centros de Servicio se realice con orden, trazabilidad, cumplimiento y altos estándares de atención. Realizarás evaluaciones y visitas programadas a Centros de Servicio para supervisar desempeño operativo, imagen corporativa y cumplimiento de procedimientos. Elaborarás reportes con hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.

Estarás al frente de la gestión de quejas y reclamos, recibiendo, documentando y haciendo seguimiento a cada caso hasta su cierre, asegurando respuestas oportunas y eficientes. Además de liderar la revisión y organización de documentación para nuevas postulaciones, verificando cumplimiento de requisitos internos y manteniendo registros actualizados de contratos, afiliaciones, aprobaciones y validaciones operativas.

Apoyarás la formación y onboarding de Centros de Servicio nuevos y existentes (procedimientos, estándares de servicio, sistemas y módulos), así como la comunicación de actualizaciones corporativas, información de productos y lineamientos administrativos.

¿Qué deberías tener previamente?

• Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Logística o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte administrativo u operación similar.
• Dominio intermedio de herramientas ofimáticas, principalmente Excel
• Ingles básico-intermedio, que te permitan tener una lectura y comunicación básica.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional según necesidades operativas.
• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento. 

Competencias que te harán destacar:

• Orientación al servicio y experiencia del distribuidor: empatía, tacto y sentido de urgencia para atender casos, cuidando la relación y asegurando soluciones efectivas.
• Orden y excelencia operativa: alta atención al detalle, disciplina y seguimiento riguroso para garantizar trazabilidad, cumplimiento y cierre oportuno de pendientes.
• Comunicación efectiva con stakeholders: capacidad para comunicarse con claridad (oral y escrita) con distribuidores, Centros de Servicio y equipos internos, alineando expectativas y evitando fricciones.
• Criterio y priorización: habilidad para evaluar impacto, tomar decisiones, escalar cuando corresponda y asegurar cierres dentro de los tiempos establecidos.
• Mejora continua y documentación: mentalidad enfocada en optimizar procesos, documentar aprendizajes y fortalecer la operación mediante estándares, SOPs y buenas prácticas.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Rol Presencial en Bogotá
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m. Sábados media jornada: 9am - 1pm
• Salario competitivo acorde a tu perfil
• Un rol estratégico con alta exposición a operación nacional, relación con múltiples Centros de Servicio y aprendizaje transversal.
• Entorno dinámico donde tu organización y capacidad de respuesta hacen una diferencia real en la operación.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team