Jefe de Fidelización y CRM eCommerce

Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil, una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario. Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, ¡esta posición es para ti!

Tu propósito

Diseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.

• Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.

• Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización.

• Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.

• Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.).

• Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.

Requisitos

• Experiencia en eCommerce, preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes.

• Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle.

  Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como salesforce

• Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.

• Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución.

• Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente.

• Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.

• Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.

• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.

• Excelente comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?