Service Delivery Manager

Reconocida multinacional de IT especializada en soluciones tecnológicas y biometría, está en búsqueda de un Service Delivery Manager en Bogotá, quien será encargado de liderar proyectos de desarrollo de software, gestionar operaciones de IT y mantener la relación con clientes, garantizando el cumplimiento de SLA y la satisfacción del cliente.

¿Por qué aplicar a esta posición?

• Trabajar en proyectos tecnológicos innovadores en equipos multidisciplinarios.
• Oportunidad de crecimiento profesional en empresas internacionales.
• Ambiente dinámico con enfoque en gestión ágil y mejora continua.
• Interacción constante con equipos y clientes en varios países.

¿Qué harás en esta posición?

• Gestionar proyectos IT, coordinando proveedores y equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución y entrega.
• Mantener seguimiento y cumplimiento de los SLA acordados, asegurando la calidad del servicio.
• Proveer liderazgo operativo en la gestión diaria, supervisando tareas y recursos para optimizar resultados.
• Elaborar y presentar reportes periódicos de estado del proyecto para la gerencia y clientes.
• Gestionar la comunicación efectiva con clientes, proveedores y equipos internos para resolver incidencias y garantizar satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones para incrementar la eficiencia.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas internas en los proyectos.
• Apoyar en la planificación y seguimiento de presupuestos y recursos del proyecto.
• Facilitar la colaboración entre equipos locales y remotos, promoviendo una cultura de trabajo en equipo.
• Participar activamente en reuniones de coordinación, seguimiento y mejora continua.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:

¿Qué deberías tener previamente?

• Profesional graduado de carreras como Ingeniería de Software, Sistemas, Electrónica, Telemática o afines. Deseable especialización.
• Mínimo 7 años de experiencia general y mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados.
• Experiencia en proyectos de desarrollo y/o implementación de software (Mesa de ayuda, administración de incidencias).
• Experiencia en centros de datos, equipos de soporte, mesa de ayuda, SLA, atención a cliente interno y externo, manejo de incidentes.
• Conocimientos o experiencia con SCRUM, PMP, PMI, Background.
• Habilidades en gestión de proveedores, liderazgo y seguimiento de SLA.
• Inglés nivel B1 - B2 (excluyente).

Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario súper competitivo + beneficios.
• Modalidad de trabajo hibrida de lunes a viernes.
• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• Integración a un equipo internacional con crecimiento profesional.
• Capacitación continua y ambiente de trabajo colaborativo.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida.

Un abrazo,

Scouty by T-mapp Team